Miguel Angel Diaz Garcia

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Ticket No. 240858

TT240858 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Diaz Garcia
Celular 5526170899 Teléfono Fijo 5563411908
E-mail m.angel-09@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 12:00:20 Fecha Cierre 2024-04-06 06:21:25
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 0 18:14:58
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente con folio previo TT240678 cerrado por falta de evidencias solicita servicio técnico comenta el calentador ya recibio una revisión sin embargo volvío a fallar aun cuando comente el técnico que realizo la primer revisión le comento la reparación duraria como minimo dos años.
Nota folio previo: Usuario se reporta por medio de llamada telefonica ya que comenta que el piloto de su equipo no se mantiene encendido solo dura encendido 2 segundos , y lo vuelve a prender y se va apagando poco apoco usa gas LP
Comenta que le realizarion el cambio del termopac con el reporte anterior TT216453 y funciono un tiempo estimado de 7 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4743
Fecha de Compra 2023-01-19 Lugar de Compra Ferreteria Dorsan
No. de Serie 0000075407 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia La Pradera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nevado de Toluca #9
Referencias En frente de la Primaria la Pradera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-06 06:21:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-06 06:21:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-06 06:21:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-06 06:21:10
Se esta atendiendo con el TT240859
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-06 06:21:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 12:06:27

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