Paola HERNANDEZ

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Ticket No. 240856

TT240856 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola HERNANDEZ
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 8711897640
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 362496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 11:59:46 Fecha Cierre 2024-05-04 20:13:17
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 29 08:11:19
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando garantia de PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL . Fuga
Dirección:
MAYOREO FERRETERO DEL NORTE / CALZADA LUISA NO.830-3 FRACC QUINTAS ANNA C.P 27014 TORREON COAHUILA
TELEFONO ES: 8717184020 EXT. 114
8717184020 ext 1144 PAOLA HERNANDEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:13:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:13:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:13:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:13:08
Se envia mensaje via whatsapp a usuario para soicitar envie las evidencias correspondientes para dar continuidad al reporte. Así mismo se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:12:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 17:37:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:00:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 06:59:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 06:59:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:03:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:01:58

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