TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paola HERNANDEZ

Ticket No. 240855

TT240855 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Paola HERNANDEZ
Celular	8717184020	Teléfono Fijo	8711897640
E-mail	pasejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	R2001 NAL SOLO 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	323986
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-05 11:57:03	Fecha Cierre	2024-04-13 13:28:15
Tiempo Respuesta	00:01:33	Tiempo Solución	8 01:29:39
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando garantia de R2001 NAL SOLO 40 PZ fuga MAYOREO FERRETERO DEL NORTE / CALZADA LUISA NO.830-3 FRACC QUINTAS ANNA C.P 27014 TORREON COAHUILA TELEFONO ES: 8717184020 EXT. 114 8717184020 ext 1144 PAOLA HERNANDEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-04	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZ LUISA
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	wa de solicitud	Wade solicitud
	Evidencias	Evidencias

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 13:28:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 13:28:15

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 13:28:07

Se notifica a usuario mediante whatsapp a usuario cierre de folio en evidencias se visualiz falta numero de serie del producto.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 13:27:54

Se notifica a usuario mediante whatsapp a usuario cierre de folio en evidencias se visualiz falta numero de serie del producto.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 13:27:51

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:27:56

-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wade solicitud

Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:26:41

Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador

Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:26:20

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:26:15

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:26:03

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:25:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:25:54

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:41:09

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion

Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:59:40

Me comunique con el usuario que faltan evidencia de factura

Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:59:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:58:36