Paola HERNANDEZ

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Ticket No. 240854

TT240854 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola HERNANDEZ
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 8711897640
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 11:50:44 Fecha Cierre 2024-04-13 11:19:03
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 7 23:24:40
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando garantia de R3001 NAL CPPD 40 PZ fuga
Dirección:
MAYOREO FERRETERO DEL NORTE / CALZADA LUISA NO.830-3 FRACC QUINTAS ANNA C.P 27014 TORREON COAHUILA
TELEFONO ES: 8717184020 EXT. 114
8717184020 ext 1144 PAOLA HERNANDEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211916073
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
factura factura
Wa de solicitud Wa de solicitud
Producto Evidencioa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:19:03
Se notifico a ususario via WA del cierre de su reporte por falta de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:18:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:18:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:18:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:20:49
Se envia whatsapp soliictando las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:20:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 11:52:11
Solicito foto de la fecha de fabricacion del producto viene en la parte de atras
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 11:52:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:21:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencioa
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:21:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:17:57
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:17:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-11 a Fecha de compra: 2024-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211916073
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:17:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:32:31
Solicito foto de la fecha de fabricacion del producto , colocar no de factura en tics falla y dalla real correctas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:32:26
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:24:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:23:49
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:23:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:40:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:40:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:39:54
Falta imagen del producto
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:39:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:39:10
Se cambio codigo: 324005 a codigo: 324005
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R3001 NAL CPPD 40 PZ a material: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:38:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:56:40
Se le notifico al usuario la falta de evidencias de factura , producto
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:55:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:54:23

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