Paola HERNANDEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240842

TT240842 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola HERNANDEZ
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 8711897640
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300166
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 09:45:53 Fecha Cierre 2024-04-19 11:53:52
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 14 02:04:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando garantia de SAE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 menciona que estan quebrados
Dirección:
MAYOREO FERRETERO DEL NORTE / CALZADA LUISA NO.830-3 FRACC QUINTAS ANNA C.P 27014 TORREON COAHUILA
TELEFONO ES: 8717184020 EXT. 114
8717184020 ext 1144 PAOLA HERNANDEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211927035
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240842 Orden Interna Refacción 300166
Orden Interna 58013564 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Evidencia Evidencia de producto
Seguimientos
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el material nuevo pero no le recolectaron los dañados aun estan en la sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:54:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:53:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:53:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240842
Orden Interna: 58013564
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448365
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega: 810000377
Orden de transporte : 517604
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:53:48
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el material nuevo pero no le recolectaron los dañados aun estan en la sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:53:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:51:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:51:39
Cedis comenta por correo que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:51:35
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-18 13:30:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-18 13:30:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240842
Orden Interna: 58013564
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448365
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega: 810000377
Orden de transporte : 517604
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:00:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:00:42
En Sap se puso en ruta el 12.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:00:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:56:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:56:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240842
Orden Interna: 58013564
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448365
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega: 810000377
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:56:16
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:02:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:02:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448365
N° DE REPORTE: TT240844/TT240842
ORDEN INTERNA: 58013564
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
PAOLA HERNANDEZ
TELEFONO: 8717184020 EXT. 114
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: QUINTAS ANNA
CALLE: CALZ. LUISA 830-3
C.P. 27014
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 (300166) 3pzs. TT240842
AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (339287) 10pzs. TT240844
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: MATERIAL ROTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:02:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240842
Orden Interna: 58013564
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448365
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:02:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 15:41:50
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 15:41:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240842
Orden Interna: 58013564
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 15:41:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:52:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:52:07
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: Cerámica rota
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:52:00
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:51:51
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:51:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:53:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:53:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de producto
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:52:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:50:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:50:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:50:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:49:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad