Paola HERNANDEZ

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Ticket No. 240841

TT240841 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola HERNANDEZ
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 8711897640
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 09:37:13 Fecha Cierre 2024-04-30 08:10:28
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 24 22:27:19
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando garantia de SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10
Dirección:
MAYOREO FERRETERO DEL NORTE / CALZADA LUISA NO.830-3 FRACC QUINTAS ANNA C.P 27014 TORREON COAHUILA
TELEFONO ES: 8717184020 EXT. 114
8717184020 ext 1144 PAOLA HERNANDEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211929884
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240841 Orden Interna Refacción 339287
Orden Interna 58013565 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:10:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:10:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240841
Orden Interna: 58013565
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448352
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10
Entrega: 810008423
Orden de transporte : 0000518011
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:10:23
Me intento comunicar con el usuario por lo que no encuentro respuesta, se le notifica por wa si ya cuenta con su materia
Angela Gomez Leon 2024-04-29 20:44:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 11:01:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 11:00:58
En sap fecha de acuse 24/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 11:00:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:05:46
en sap se puso en ruta el 16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:05:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240841
Orden Interna: 58013565
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448352
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10
Entrega: 810008423
Orden de transporte : 0000518011
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:05:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:34:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:34:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240841
Orden Interna: 58013565
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448352
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10
Entrega: 810008423
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:33:59
Me comunico con tienda indica que espera una semana a ver si hay producto si validara la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 16:28:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:56:39
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:45:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:45:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448352
N° DE REPORTE: TT240841/ TT240840
ORDEN INTERNA: 58013565
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
PAOLA HERNANDEZ
TELEFONO: 8717184020 EXT. 114
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: QUINTAS ANNA
CALLE: CALZ. LUISA 830-3
C.P. 27014
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 (339294) 2pzs. TT240840
SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 (339287) 1pzs. TT240841
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO PASA GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:45:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240841
Orden Interna: 58013565
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448352
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:45:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:01:34
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:01:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240841
Orden Interna: 58013565
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:00:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 12:01:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 12:01:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:27:16
SE encuentra tapado
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:27:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:54:30
Que falla presenta el producto?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:54:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:35:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:34:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:34:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:45:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:44:54
Se solicita imagen de producto
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:44:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:44:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:43:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:43:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-05 09:43:09

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