Paola HERNANDEZ

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Ticket No. 240847

TT240847 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola HERNANDEZ
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 8711897640
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 10:52:49 Fecha Cierre 2024-04-13 11:12:34
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 8 00:16:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando garantia de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Dirección:
MAYOREO FERRETERO DEL NORTE / CALZADA LUISA NO.830-3 FRACC QUINTAS ANNA C.P 27014 TORREON COAHUILA
TELEFONO ES: 8717184020 EXT. 114
8717184020 ext 1144 PAOLA HERNANDEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211916073
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencia
Regulador 12 Evidencia
Evidencia WA Solicitud de factura correspondiente al producto reportado TT240847
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:12:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:12:34
No se recibieron las evidencias solicitadas por tal motivo se cierra el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:12:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:13:59
Se solicito a usuario por WA envie la factura que corresponda a los reguladores reportados
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:13:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Solicitud de factura correspondiente al producto reportado TT240847
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:10:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:18:53
Se valida la factura y no corresponde al sku de los reguladores, se solicita la factura correcta por whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:18:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 11:55:29
EL regulador 12 no trae sello de garantai solo serian 11 reguladores falta la factura donde venga el producto solicitdo y la falla y falla real correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 11:55:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:25:02
-> Se adjunto el archivo Regulador 12 el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:24:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:42:20
Validar en tics solicitan 12 reg y en la foto son 11 el producto solocitado no viene en la factura la falla y la fallareal correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:42:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:03:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:03:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:03:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:03:03
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:02:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-05 10:59:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-05 10:55:46

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