Mauricio Escalante Quintero

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Ticket No. 240846

TT240846 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Escalante Quintero
Celular 9932079078 Teléfono Fijo 9934462517
E-mail mana_esqui@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 10:40:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 0 13:11:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP, indica que presenta fuga de agua interna, ya no enciende. El agua que suministra es de tinaco, cuenta con regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura B-9935
Fecha de Compra 2023-01-23 Lugar de Compra GarciGAs
No. de Serie 0000005402 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Tabasco Centro Colonia Fraccionamiento Countrin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Teca N14
Referencias Entre la calle Tinto y la calle Cedro
Observaciones
Latitud 18.0180859 Longitud 92.996714517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-04-21 08:36:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240846 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013556 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-21 08:36:00 2024-04-21 09:05:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-08 16:14:00 2024-04-08 16:43:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias TT240846
Evidencia Evidencia TT240846 regulador
HOJA DE SERVICIO KM 2 +2 = 4 (NO SE COBRA KILOMETRAJE)
Hoja de servicio Presenta filtracion por tanque picado
Orden de servicio Orden de servicio TT240846 Equipo en CEDIS
Hoja de servicio Folio TT2040846 SE REALIZO ENTREGA DE CALENTADOR DAÑADO EN BODEGA.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:08:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:08:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Folio TT2040846 SE REALIZO ENTREGA DE CALENTADOR DAÑADO EN BODEGA.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 15:08:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:06:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:06:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240846
Orden Interna: 58013556
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448560
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 810001653
Orden de transporte : 0000517795
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:06:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:05:57
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Usuario indica que si acudio, su equipo funciona correctamente, no se le genero ningun costo. Se le informo el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:05:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 08:04:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 08:04:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-21 08:36
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:36:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 18:33:25
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240846 Equipo en CEDIS
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 18:30:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:40:54
Equipo en cedis confirma cedos para que cst acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:40:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:28:46
En sap se puso en ruta el 15/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:28:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240846
Orden Interna: 58013556
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448560
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 810001653
Orden de transporte : 0000517795
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:29:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:08:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:08:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240846
Orden Interna: 58013556
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448560
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 810001653
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:08:42
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 11:03:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 11:03:43
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448560
N° DE REPORTE: TT240846
ORDEN INTERNA: 58013556
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: MAURICIO ESCALANTE
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000005402
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 11:03:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240846
Orden Interna: 58013556
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448560
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 11:03:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:12:08
Equipo enviado a cedis villahermosa
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:11:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240846
Orden Interna: 58013556
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:11:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 09:07:18
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:37:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:37:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:36:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 16:43:48
El CST valida la fuga, enviar equipo en garantia pero INDICAR AL CLINETE QUE DEBE COLOCAR VALVULA DE ALÑIVIO PARA QUE LA GARANTIA PUEDA SEGUIR VIGENTE
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 16:43:39
Ya acudio el servicio tecnico pero indica no se encuenta el serñor que estuvo en su visita
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:05:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 15:14:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 15:14:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Presenta filtracion por tanque picado
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 15:13:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-08 16:14
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:13:50
CST indica que se atiende lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:13:43
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-05 17:48:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-05 17:48:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-05 17:47:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-05 17:46:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-05 17:46:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-05 17:46:19
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: KM 2 +2 = 4 (NO SE COBRA KILOMETRAJE)
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-05 17:46:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia TT240846 regulador
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:24:11
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/139qYkc9Oa899wu5EP5S2zxIarkDp5Pi7/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:21:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias TT240846
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:20:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-23 a Fecha de compra: 2023-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: B-9935
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005402
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:11:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 10:53:34
Se cambio latitud: 18.0180859
Se cambio longitud: 92.996714517
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 10:53:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 10:52:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 10:52:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 10:51:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 10:48:02

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