Paola HERNANDEZ
TT240845 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola HERNANDEZ | ||
| Celular | 8717184020 | Teléfono Fijo | 8711897640 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267363 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-05 10:30:09 | Fecha Cierre | 2024-04-19 11:54:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:13 | Tiempo Solución | 14 01:16:17 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando garantia de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Fuga
Dirección: MAYOREO FERRETERO DEL NORTE / CALZADA LUISA NO.830-3 FRACC QUINTAS ANNA C.P 27014 TORREON COAHUILA TELEFONO ES: 8717184020 EXT. 114 8717184020 ext 1144 PAOLA HERNANDEZ |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211929884 |
| Fecha de Compra | 2024-03-15 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | No se visualiza | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | QUINTAS ANNA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ LUISA | ||
| Referencias | Con distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas reguladores | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 240845 | Orden Interna Refacción | 267363 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58013566 | Falla Real | Fuga de gas en contorno del regulador | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:54:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:54:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:54:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:54:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240845
Orden Interna: 58013566
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448350
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 810000375
Orden de transporte : 517604
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:54:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240845
Orden Interna: 58013566
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448350
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 810000375
Orden de transporte : 517604
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:54:35
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el material nuevo pero no le recolectaron los dañados aun estan en la sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:54:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:54:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-18 14:50:34
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-18 14:50:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-18 14:50:31
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-18 14:50:31
Cedis Monterrey coemnta por correo que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-18 14:50:26
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-18 14:50:26
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona
2024-04-18 13:29:58
Everardo Cardona
2024-04-18 13:29:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona
2024-04-18 13:29:51
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona
2024-04-18 13:29:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240845
Orden Interna: 58013566
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448350
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 810000375
Orden de transporte : 517604
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:03:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240845
Orden Interna: 58013566
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448350
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 810000375
Orden de transporte : 517604
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:03:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:03:14
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:03:14
En Sap se puso en ruta el 12.04.24
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:03:06
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:03:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera
2024-04-11 07:55:33
Mario Guzman Olvera
2024-04-11 07:55:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-04-11 07:55:29
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-04-11 07:55:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240845
Orden Interna: 58013566
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448350
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 810000375
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-04-11 07:55:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240845
Orden Interna: 58013566
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448350
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 810000375
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-04-11 07:55:24
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-10 09:40:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-10 09:40:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-10 09:40:33
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-10 09:40:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448350
N° DE REPORTE: TT240845
ORDEN INTERNA: 58013566
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
PAOLA HERNANDEZ
TELEFONO: 8717184020 EXT. 114
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: QUINTAS ANNA
CALLE: CALZ. LUISA 830-3
C.P. 27014
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN CONTORNO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-10 09:40:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448350
N° DE REPORTE: TT240845
ORDEN INTERNA: 58013566
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
PAOLA HERNANDEZ
TELEFONO: 8717184020 EXT. 114
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: QUINTAS ANNA
CALLE: CALZ. LUISA 830-3
C.P. 27014
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN CONTORNO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-10 09:40:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240845
Orden Interna: 58013566
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448350
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-10 09:40:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240845
Orden Interna: 58013566
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448350
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-10 09:40:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-09 16:37:54
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-09 16:37:54
Se envia material a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-09 16:37:47
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-09 16:37:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240845
Orden Interna: 58013566
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-09 16:37:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240845
Orden Interna: 58013566
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-09 16:37:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 11:56:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 11:56:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 11:56:39
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 11:56:39
Se cambio codigo: 267363 a codigo: 267363
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN a material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 11:56:33
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN a material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 11:56:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-04-08 09:26:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-04-08 09:26:33
Se le indica a distribuidor lo indicado, queda de acuerdo
Daniel Nava Cid
2024-04-08 09:26:27
Daniel Nava Cid
2024-04-08 09:26:27
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid
2024-04-08 09:26:12
Daniel Nava Cid
2024-04-08 09:26:12
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-04-08 09:26:07
Daniel Nava Cid
2024-04-08 09:26:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 08:59:22
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 08:59:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 08:46:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 08:46:54
Indicarle al cliente que solo procede la garantia de 4 reguladores pues a uno le falta el sello de garantia, colocar la falla real y falla correcta
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 08:46:49
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-08 08:46:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:40:31
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:40:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:40:16
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:40:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:39:53
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:39:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:39:41
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:39:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:38:55
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:38:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:38:22
Angela Gomez Leon
2024-04-05 10:38:22