Veronica Cazarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240833

TT240833 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cazarez
Celular 6644376619 Teléfono Fijo 6611001599
E-mail veronica.cazarez@grupopetsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 19:36:32 Fecha Cierre 2024-04-22 16:33:50
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 17 20:53:23
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe llamada de Veronica Cazarez
Solicitando la GArantia de 1
HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
El cual menciona que no tiene precion y enciende y apaga de manera inesperada
Carretera Libre Tijuana Encenada KIlometro 19
Rancho La Esperanza,Plan Libertador
Playas de Rosarito
Baja California
6644376619/6611001599
veronica.cazarez@grupopetsa.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211908775
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 40833 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56017571 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP Factura
Producto reportado Producto
Correo de solicitud correo
Factura iusa Factura iusa
SSEGUIMIENT TT240833 MAATERIAL RECOLECTADO FISICAMENTE CEDI TIJUANA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:33:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:33:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 40833
Orden Interna: 56017571
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448425
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810000388
Orden de transporte : 517718
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:33:45
Me comunico a teidna con Veronica indica que ya le realizaro nel cambio y entrego el dañdao le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:33:34
-> Se adjunto el archivo SSEGUIMIENT TT240833 el cual se describe a continuación: MAATERIAL RECOLECTADO FISICAMENTE CEDI TIJUANA
Guillermo Hernandez 2024-04-22 11:47:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 40833
Orden Interna: 56017571
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448425
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810000388
Orden de transporte : 517718
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:00:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:00:35
En Sap se puso en ruta el 13.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:00:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:57:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 40833
Orden Interna: 56017571
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448425
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810000388
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:57:41
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:06:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:06:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448425
N° DE REPORTE: TT240833 / TT240836
ORDEN INTERNA: 56017571
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR ELECTRICOS
VERONICA CAZARES
TELEFONO: 6644376619/6611001599
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: PLAYAS DEL ROSARIO
COLONIA: RANCHO LA SPERANZA, PLAN LIBERTADOR
CALLE: CARRETERA LIBRE TIJUANA ENSENADA KM. 19
C.P. 22707
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs. TT240833
HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs. TT240836
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: NO SE VISUALIZA / 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:06:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 40833
Orden Interna: 56017571
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448425
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:06:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:22:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:22:43
se envia equipo a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:22:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 40833
Orden Interna: 56017571
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:22:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:55:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:55:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 13:36:58
Veronica Cazarez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 13:36:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:06:29
Nombre de equien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:06:24
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:53:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:53:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:53:32
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:52:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-02 a Fecha de compra: 2024-04-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211908775 a No. de Factura: 9211908775
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:51:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-02 a Fecha de compra: 2024-04-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211908775
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:51:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:03:07
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:01:13
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-04 23:47:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 21:19:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 21:19:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 21:18:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 21:18:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 19:40:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad