LIZETTE CAROLINA URIAS GONZALEZ

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Ticket No. 240832

TT240832 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LIZETTE CAROLINA URIAS GONZALEZ
Celular 6671430610 Teléfono Fijo 6677511557
E-mail LOGINVCONQUISTA@KURODA.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 19:30:47 Fecha Cierre 2024-04-18 11:14:07
Tiempo Respuesta 00:08:15 Tiempo Solución 13 15:35:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de una pieza que presenta una fuga de gas.
Calle: AV. ALVARO OBREGON
Colonia: JORGE ALMACA
Municipio CULIACAN
Estado SINALOA
C.P.80200
Nombre de quien recibe: FRANCISCO CASTILLO
Teléfono: +52 1 667 143 0610
Correo eletronico: LOGINVCONQUISTA@KURODA.COM

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932654
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia JORGE ALMADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ALVARO OBREGON SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.7999224 Longitud -107.4052147
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240832 Orden Interna Refacción 312064
Orden Interna 58013538 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
acuse de entrega de producto a tienda evidnecia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 11:14:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 11:14:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240832
Orden Interna: 58013538
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448052
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 809998758
Orden de transporte : 0000517500
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 11:14:02
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y entrego el dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 11:13:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:22:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:22:06
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:21:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-12 00:14:51
En sap se puso en ruta el 11/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:21:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240832
Orden Interna: 58013538
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448052
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 809998758
Orden de transporte : 0000517500
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:20:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:56:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:56:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240832
Orden Interna: 58013538
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448052
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 809998758
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:56:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 18:17:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 17:16:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448052
N° DE REPORTE: TT240832
ORDEN INTERNA: 58013538
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MARIA ESTELA KURODA
CAROLINA URIAS
TELEFONO: 667 751 1557
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: LA CONQUISTA
CALLE: LOLA BELTRAN 4410
C.P. 80050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 (312064) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 17:16:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240832
Orden Interna: 58013538
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448052
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 17:16:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 12:05:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 12:05:00
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 12:04:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240832
Orden Interna: 58013538
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 12:04:37
DIR DE ENVIO Nombre completo: LIZETTE CAROLINA URIAS GONZALEZ
Domicilio con código postal
Calle: Lola Beltrán 4410
Colonia:La Conquista
Municipio CULIACAN
Estado SINALOA
C.P.80050
Referencia de Entrega: CASA KURODA SUCURSAL LA CONQUISTA
Falla: GARANTIA POR FUGA
Nombre de quien recibe: CAROLINA URIAS
Teléfono: 667 751 1557
Correo eletronico: LOGINVCONQUISTA@KURODA.COM
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:06:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:06:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:06:15
Disculpe, me podría modificar la dirección, se encuentra en otra sucursal.

Nombre completo: LIZETTE CAROLINA URIAS GONZALEZ
Domicilio con código postal
Calle: Lola Beltrán 4410
Colonia:La Conquista
Municipio CULIACAN
Estado SINALOA
C.P.80050
Referencia de Entrega: CASA KURODA SUCURSAL LA CONQUISTA
Falla: GARANTIA POR FUGA
Nombre de quien recibe: CAROLINA URIAS
Teléfono: 667 751 1557
Correo eletronico: LOGINVCONQUISTA@KURODA.COM
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 09:22:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 19:49:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 19:41:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 19:40:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 19:39:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 19:39:36
Se cambio latitud: 24.7999224
Se cambio longitud: -107.4052147
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 19:39:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 19:39:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 19:39:02

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