Saul Mendoza Martinez

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Ticket No. 240831

TT240831 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Mendoza Martinez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 2288150056
E-mail gerenciacdis003@ferreteriaonofre.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 19:15:47 Fecha Cierre 2024-04-29 13:45:17
Tiempo Respuesta 00:07:57 Tiempo Solución 24 18:21:33
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Miguel Vela
Solicitando la Nota de Credito
de 1 REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
el cual menciona que
Esta Incompleto (Falta Punta POOL)
El Material se encuentra con el Distribuidor
Calle Numero de calle : MERIDA # 101
Colonia : RAFAEL LUCIO
Municipio: XALAPA
Estado : VERACRUZ
Codigo Postal : 91110
Nombre de quien recibe y dos numeros de telefono y correo electronico : MIGUEL VELA
TEL.2288150056,2281410303
CORREO :gerenciacdis0003@ferreteriaonofre.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936753
Fecha de Compra 2024-03-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831437234 ENTREGADEV 0840358826
NOTACRED 6111036389 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud Solicitud
Evidencias Evidencias
Facturas Facturas
Correo Recibido Correo Recibido
Formato de recoleccion ...........
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:45:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:45:17
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:45:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 10:10:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 10:10:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 11:32:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 11:31:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:55:46
Se envia docusing Aprob IU18 230420242
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:55:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:50:21
se recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:50:12
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Colorado 2024-04-12 11:46:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 09:36:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ...........
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 09:36:18
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:51:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:51:17
Se determino que la Falla real Material o productos perdidos se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:51:02
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:50:56
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:50:31
El CTS determino que la falla era: 234 Material incompleto entregado al cliente por perdida en camion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:50:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:09:58
Me comunico con Miguel Vera comenta que se se vendio el material y lo regrso el cliente final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:09:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:59:12
se dio cuenta durante la entrega? o despues?
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:59:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-23 a Fecha de compra: 2024-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211936753 a No. de Factura: 9211936753
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:58:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:57:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:57:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:02:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material o productos perdidos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:02:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:01:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:01:50
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:01:43
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Facturas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:00:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 19:59:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 19:57:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 19:23:44

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