Nancy Covarruvias

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240838

TT240838 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nancy Covarruvias
Celular 3313206483 Teléfono Fijo 3331203316
E-mail coord.adquisiciones@airesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG ACR 1-3/8" X 20' Tipo Producto
División TUBERIA REFRIGERACION ACR Código 312383
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 00:11:36 Fecha Cierre 2024-05-02 18:05:48
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 27 17:46:38
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Nancy Covarrubias solicitando la nota de credito de 1 pza de TUBO COBRE RIG ACR 1-3/8 X 20 de la factura 9211926355 ya que venia dañado
El material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211926355
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLON No 739
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6736123 Longitud -103.357445
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013589 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840356549
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP Factura
Producto reportado producto
Correo de solicitud correo
wa confirmacion cierre de reporte evidencia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje EVIENCIA
correo confirmacion de cedis regresa producto a cdpt evidnecia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de cedis regresa producto a cdpt el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 08:56:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:05:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:05:48
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:05:41
-> Se adjunto el archivo wa confirmacion cierre de reporte el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:00:50
Me comunico con Nancy de tienda por wa le indico que no se realizo el cambio ya que cedis indico que no realizo el cambio ya que el tubo no es marca IUSA le informo que no procede la garantia por lo indica que procedremos al cierre del reprote y queda de acuerdo solicito apoyo a Mario y cedis para que se regrese el tubo a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:00:01
3313206483, 3331203316 EXT. 132 Me trato de i comunicar con usuario para indica que que no procede el cambio pues el tubo no es de iusa pero no contesta se le manda correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 13:53:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 08:18:36
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-26 12:36:46
EL TUBO QUE TIENE EL CLIENTE NO ESTA MARCADO COMO DE IUSA
NO SE REALIZO EL CAMBIO
EL TUBO SE REGRESARA A CDPT
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-26 12:35:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:25:26
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:25:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:11:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:11:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013589
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810012780
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:11:21
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:31:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:30:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449643
N° DE REPORTE: TT240838
ORDEN INTERNA: 58013589
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR AIRE Y EQUIPOS DE REFRIGERACION
VERONICA HERNANDEZ
TELEFONO: 3328331053
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: SAN CARLOS
CALLE: HEROES FERROCARRILES N° 1119
C.P. 44460
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO COBRE RIG ACR 1-3/8 X 20 (312383) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:30:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013589
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:30:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 12:25:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 08:54:49
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 08:54:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013589
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:00:11
No puedo poner la orden en el formato de sap por eso la anote en comentario
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:00:01
ORDEN INTERNA 58013589
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:59:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:58:05
SE SOLICITAN DATOS PARA GENERAR OI
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:39:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 08:46:24
Sociedad: A046
División: 054
Centro: I016
Centro de beneficio: PC054005F
Centro responsable: C054251F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 08:45:37
Se solicito apoyo a Marco y Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 08:50:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:26:38
SE SOLICITAN DATOS PARA GENERAR OI
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:26:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:37:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:37:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211926355 a No. de Factura: 9211926355
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:37:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 10:31:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 10:31:03
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 10:30:53
Recibe: Veronica hernandez
tel: 3328331053
Héroes Ferrocarrileros No. 1119 Col. San Carlos. Guadalajara, Jalisco. CP 44460
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 10:30:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 10:21:47
No procede una devolución, ya que por la fecha de facturación, ya excedio el tiempo limite de reportar un incidente de producto durante la entrega. Validen una garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 10:21:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 15:50:50
Héroes Ferrocarrileros No. 1119 Col. San Carlos. Guadalajara, Jalisco. CP 44460
Tel. 3313206483
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 15:50:43
Se le pide direccion de donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:24:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:24:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:23:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:23:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:23:19
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:22:13
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:21:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:20:03
Se cambio latitud: 20.6736123
Se cambio longitud: -103.357445
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:19:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-05 00:19:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad