TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Angel Ibarra Sifuentes

Ticket No. 240837

TT240837 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Juan Angel Ibarra Sifuentes
Celular	6691993881	Teléfono Fijo	8994730534
E-mail	Jangel_ibarra@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377167
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-04 22:49:16	Fecha Cierre	2024-04-05 05:56:22
Tiempo Respuesta	00:09:56	Tiempo Solución	0 06:57:10
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe Whatsapp de usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT menciona que no prende ya que tiene una fuga de agua interna y gotea donde esta la mecha, suministra agua de red publica y tinaco, usuario comenta que si cuenta con valvula de alivio, suministra gasnatural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0000090419	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	General Escobedo	Colonia	Cerradas de An�huac
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cerrada del olivo 836
Referencias	rumbo a República mexicana, al llegar republica mexicana girar a la derecha justo la tercera cuadra es cerrada del olivo, en la casa de la esquina con unos pinos que ya estan secos es la casa
Observaciones
Latitud	25.7838245	Longitud	-100.3000577

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Equipo instalado, numero de serie

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-04-05 05:56:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-05 05:56:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-04-05 05:56:16

Se le explica que no cuenta con valvula de alivio como indica el manual de instalacion y que no aplica la garantia con nosotros

Mauricio Suarez 2024-04-05 05:56:07

SE LE EXPLICA QUE NO CUENTA CON VALVULA DE ALIVIO Y TAMBIEN SE LE PIDE SU TIKET DE COMPRA

Mauricio Suarez 2024-04-04 23:07:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-04-04 23:06:33

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-04 23:06:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-04-04 23:06:16

Validando sus evidencias no cuenta con valvula de alivio

Mauricio Suarez 2024-04-04 23:05:46

video: https://drive.google.com/file/d/19u4UoITdGgkfYLy2uncH0YCcIxiOQI1f/view?usp=sharing

Mauricio Suarez 2024-04-04 23:05:07

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie

Mauricio Suarez 2024-04-04 23:03:23

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Mauricio Suarez 2024-04-04 23:01:02

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-04-04 23:00:56

Se cambio latitud: 25.7838245
Se cambio longitud: -100.3000577

Mauricio Suarez 2024-04-04 23:00:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-04 22:59:12