Miriam Mora Peña

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Ticket No. 240836

TT240836 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Mora Peña
Celular 6646243074 Teléfono Fijo 6646243074
E-mail mmora@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 21:03:00 Fecha Cierre 2024-04-26 16:54:42
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 21 19:46:54
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Miriam Mora Peña
Solicitando la garantia de
1 HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
el cual tiene Dañada La pieza de cobre
Carretera Libre Tijuana Encenada KIlometro 19
Rancho La Esperanza,Plan Libertador
Playas de Rosarito
Baja California
6644376619
gerardo.ruelas@grupopetsa.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211925147
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se Vizualiza Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-25 12:26:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240836 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56017571 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-25 12:26:00 2024-04-25 12:55:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
R810000388 TT240836 Entrega realizada ENTREGA REALIZADA R810000388 1 PIEZA 616299 HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L TT240836 A NOMBRE DE: PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:54:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:54:42
Me comunico con distribuidopr, me comparte el numero de gerardo ruelas 6641845882. Me comunico y confirma el cambio y la entega del equipo dañado, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:54:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 08:42:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 08:42:11
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-04-25 19:37:20
-> Se adjunto el archivo R810000388 TT240836 Entrega realizada el cual se describe a continuación: ENTREGA REALIZADA R810000388 1 PIEZA 616299 HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L TT240836 A NOMBRE DE: PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
Guillermo Hernandez 2024-04-25 19:36:54
ENTREGA REALIZADA R810000388 1 PIEZA 616299 HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L TT240836 A NOMBRE DE: PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
Guillermo Hernandez 2024-04-25 19:34:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-25 12:26
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:26:41
Cedis coemnta por que correo : Hidroneumático entrega en ruta hoy queda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:26:35
Me comunico a tienda Petsa suc. Tijuana con Fabiola Argueta . 664 563 9806 correo fabiola.argueta@grupopetsa.com me comenta que efectivamente ellos tienen ahi el producto dañado y es ahi donde se requiere la garantia confirma la direccion de entga : San Ignacio No.14475 Los Santos Tijuana, Baja California C.P. 22104 telefono 6646216491, 6427, 6359.
Pido apoyo a Mario de cdpt y Guillermo de CEDiS Tijuana para que entrreguen a la brevedad.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:06:50
Se recibe correo de Vendedora Miriam comenta El equipo en cuestión se encuentra en sucursal Express Via Rapida comparto datos de la ubicacion : San Ignacio No.14475 Los Santos Tijuana, Baja California C.P. 22104 telefono 6646216491, 6427, 6359. Me comunico para valdiar pero no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:58:02
Cedis comenta que no realizo el cambio porque la tienda no tiene el dañado me comunico a tienda con Veronica de tienda indica que sabia que tenia un reporte de este equipo que va a validar y me confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240836
Orden Interna: 56017571
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448425
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 810000387
Orden de transporte : 517718
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:02:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:01:46
En Sap se puso en ruta el 13.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:01:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:57:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:57:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240836
Orden Interna: 56017571
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448425
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 810000387
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:57:07
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:06:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:06:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448425
N° DE REPORTE: TT240833 / TT240836
ORDEN INTERNA: 56017571
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR ELECTRICOS
VERONICA CAZARES
TELEFONO: 6644376619/6611001599
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: PLAYAS DEL ROSARIO
COLONIA: RANCHO LA SPERANZA, PLAN LIBERTADOR
CALLE: CARRETERA LIBRE TIJUANA ENSENADA KM. 19
C.P. 22707
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs. TT240833
HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs. TT240836
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: NO SE VISUALIZA / 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:06:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240836
Orden Interna: 56017571
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448425
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:05:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:21:32
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:21:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240836
Orden Interna: 56017571
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 16:20:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 18:18:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 18:17:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 18:17:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:18:49
EL CODIGO DLE PRODUCTO EN TICS NO CORRESPONDE AL DE LAS EVIDENCIA y tampoco viene en lafactura segunda vezqiue lo regreso
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:18:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-06 06:32:42
El codigo corresponde al de la imagen
Miriam Mora Peña
Celular 6646243074
Daniel Nava Cid 2024-04-06 06:32:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 13:58:54
EL CODIGO DLE PRODUCTO EN TICS NO CORRESPONDE AL DE LAS EVIDENCIA VALDIAR NMBRE Y TELEFONO DE QUIE RECIBE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 13:58:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 21:17:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 21:17:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Membrana Rota
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 21:17:25
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 21:15:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 21:08:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 21:08:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 21:07:48

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