Isela Zavala Diaz

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Ticket No. 240835

TT240835 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Diaz
Celular (33)36502992 Teléfono Fijo (33)36502885
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 20:31:34 Fecha Cierre 2024-06-10 11:12:13
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 66 14:35:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Isela Zavala Diaz
Solicitando la Cancelacion de la factura
9211930031
La cual menciona que hay diferiencia en los precios y datos fiscales
Razón social: JOSE ALFREDO MINERO SIERRA
RFC: MISA761030F44
C.P.. 07010
Uso CFDI: Gastos en general
Régimen: Régimen de las Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales
Forma de pago: Tarjeta de crédito
Correo electrónico: josemins@yahoo.com.mx



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211930031
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio Jocotitlan Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111046639 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FActura FActura
Constancia de situacion fiscal Constancia de situacion fiscal
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 11:12:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 11:12:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 11:12:09
6111046639 nota de credito contabilizada se procede al cierre, se le aviso a Erika Medina
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 11:12:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 16:22:02
Se contabilizo la NC 9211930031
@Erica pueden refacturar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 16:21:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 10:26:21
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Susana Cruz Miranda 2024-04-07 18:38:58
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-07 18:38:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-07 18:38:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-15 a Fecha de compra: 2024-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211930031 a No. de Factura: 9211930031
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-07 18:34:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-07 18:34:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-07 18:33:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 09:08:06
Se recibe correo de Isela Zavala Elias Customer Service indicando Buenos días,

El producto se encuentra en poder del cliente y solicita factura con datos fiscales
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 09:07:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:39:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:39:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:39:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:39:14
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:39:06
-> Se adjunto el archivo Constancia de situacion fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situacion fiscal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:38:25
-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: FActura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:37:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 20:36:24

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