Hussein Sanady

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240823

TT240823 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hussein Sanady
Celular 4441778343 Teléfono Fijo 4445772311
E-mail tapetessanadislp@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 17:47:51 Fecha Cierre 2024-04-13 15:02:48
Tiempo Respuesta 00:01:21 Tiempo Solución 8 21:13:36
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP, indica que enciende pero a los 5 minutos se apaga, por lo tanto no calienta. Solicita la visita tecnica en su domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra Ferreteria Javi
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Bellas Lomas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Montes afanaches N195
Referencias En un retaurante Stambull chavart
Observaciones
Latitud 22.1432394 Longitud 101.032389315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-11 10:45:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-11 10:45:00 2024-04-11 11:14:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia TT240823
Orden de servicio Orden de servicio TT240823
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 15:02:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 15:02:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:12:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-11 11:49:36
CLIENTE YA NO REQUIERE EL SERVICIO, PIDE SE CANCELE SU REPORTE
Camca Nacional 2024-04-11 11:49:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-11 10:45
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 10:45:26
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 18:02:24
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1qO2vFz1cVVUs9aJjwuxNVWhE9kkcBbLD/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:56:50
Se cambio latitud: 22.1432394
Se cambio longitud: 101.032389315
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:55:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:55:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:54:53
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:54:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:54:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:54:24
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:54:17
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240823
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:53:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia TT240823
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:50:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:49:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad