Brenda Cruz Medina

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Ticket No. 240828

TT240828 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Cruz Medina
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail bacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL4 1/2 X 3 Tipo Producto
División ACCESORIOS MAQ. PORTATILES Código 619273
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 18:18:21 Fecha Cierre 2024-04-24 16:50:32
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 19 22:28:27
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Brenda Cruz Medina
Solicitando la Nota de Credito de
50 Piezas de
DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL4 1/2 X 3
Motivo el cliente no lo solicito
El Material se encuentra en en Almacen Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211886238
Fecha de Compra 2024-01-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia BRUNO PAGLIAI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ABEDULES LOTE 14, MANZANA 2 BODEGA NO. 07
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433118 ENTREGADEV 0840358579
NOTACRED 6005994277 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo y Evidencias Correo y Evidencias
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
Evidencia Visita Tecnica Se anexa evidencia enviada por tecnico Jose Cano a folio.
Docusign firmado Evidencia
Correo notificando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 16:50:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 16:50:32
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 16:50:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:03:04
NC Contabilizada 6111033252
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:02:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:02:45
El usuario se comunica para tener informes de su estatus por lo de credito confianza se lo transfiero con Isac
Angela Gomez Leon 2024-04-19 17:19:16
Usuario da este nuemro de telefono para comunicarnos con ella: 2292137821
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:55:24
Cliente se comunica para solicitar status se valida con susana comenta estamos en espera de que credito y cobranza den el 83
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:51:16
Cliente se comunica para solicitar status se valida con susana comenta estamos en espera de que credito y cobranza den el 83
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:46:42
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 08:50:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 08:50:36
EL encargado del procedimiento ya que va a esta apoyando la entrada Ccolorado@iusa.com.mx
es el jefe de almacenhgomez@iusa.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-04-17 08:34:43
Se comunica usuario para que le manden el 83 ya que indica que el cliente lo tiene muy molesto
Daniel Nava Cid 2024-04-17 08:32:03
Cliente se comunica para solicitar status de folio ya se recibio el correo y se le indica se canaliza al area , usuaria corta llamada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 11:14:00
Usuario se comunica para saber cuando estará lista su nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:43:05
Se comunica usuario para enviar un documento
Daniel Nava Cid 2024-04-15 13:48:50
Aprob IU15 15 abril 2024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 09:25:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 09:24:57
Se solicita poyo a Susana para validar status indican enviaran el doc para firma, se le comenta se subira el archivo para firma.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:14:51
Cliente se comunica para solicitar status de su solicitud se valida con Ejecutivos y comentan que se estarias mandando el doc para firma del GR y poder generar la nota de credito.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 11:15:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-29 a Fecha de compra: 2024-01-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211886238 a No. de Factura: 9211886238
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:59:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:59:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:59:09
Material regresado duante la entrega
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:59:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:40:08
Te envió los datos que necesitamos para la recolección.

Calle: abedules lote 14 manzana 2 bodega n° 07
Colonia:Bruno Pagliai
Municipio: Veracruz
Estado: Veracruz
CP: 91697

Nombre de quien recibe: Brenda Alicia Cruz Medina
Teléfono: 229 213 78 21
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:40:01
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 13:55:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 13:54:54
Se envía correo a la dirección bacruz@iusa.com.mx para solicitar datos de recolección , en espera de datos
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 13:54:04
Se anexa por error evidencias de visita de Jose Cano
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 13:41:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 13:38:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 13:27:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 13:27:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por tecnico Jose Cano a folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 13:27:27
Cliente se comunica para solicitar status de su folio el cual esta en proceso de atención y solución.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 15:18:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:14:19
Se solicita informacion por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:14:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 09:01:15
fue recoleccion?, no salio de IUSA? regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 09:01:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 18:29:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 18:29:42
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 18:29:34
-> Se adjunto el archivo Correo y Evidencias el cual se describe a continuación: Correo y Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 18:28:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 18:24:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 18:23:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 18:22:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 18:22:05

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