Fidel Perez Perez

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Ticket No. 240810

TT240810 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fidel Perez Perez
Celular 5552463300 Teléfono Fijo 5588117858
E-mail 8762-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 15:26:19 Fecha Cierre 2024-05-23 10:32:57
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 48 18:58:50
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Fidel Perez Perez
solicitando la Nota de Credito de
1Pieza de
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
La cual menciona que No genera Precion
el material se encuentra con el distribuidor
CONTACTO
FIDEL PEREZ PEREZ
(55) 52463300 EXT. 2731 / CEL. 5588117858
8762-Receive@homedepot.com.mx
CALLE
BLVD. MAGNO CENTRO
NUMERO 35
COLONIA
PARQUES DE LA HERRADURA
MUNICIPIO
HUXQUILUCAN, EDO. DE MEXICO
CODIGO POSTAL
52760
ENTRE CALLES
PALMA CRIOYA
REFERENCIAS
A UN COSTADO DE LA AGENCIA DE CHEVROLET

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8762007394
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Bomba Evidencias Bomba
solicitud de nota de credito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8762 INTERLOMAS 8762007394
Formato de NC firmada Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 10:34:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 10:32:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 10:32:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 10:32:52
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 09:57:59
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 09:55:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8762007394 a No. de Factura: 8762007394
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 09:55:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 09:55:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 09:55:01
-> Se adjunto el archivo solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8762 INTERLOMAS
8762007394
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:32:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:32:00
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:31:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8762007394
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:31:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 16:09:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 16:09:35
Se valida folio no se cuenta con factura se envia correo a cliente indicando cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 16:09:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias Bomba el cual se describe a continuación: Evidencias Bomba
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 15:38:53
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 15:36:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 15:34:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 15:34:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 15:34:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 15:34:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-04 15:34:07

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