Caren Rosas Flores

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Ticket No. 240819

TT240819 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Caren Rosas Flores
Celular 5523109132 Teléfono Fijo 5531785270
E-mail mat.las_torres@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TEE HEMBRA IUSAPVC C-40 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615381
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 16:48:57 Fecha Cierre 2024-04-26 17:01:33
Tiempo Respuesta 00:14:34 Tiempo Solución 21 23:58:02
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Cliente se comunica para solicitar status folios previos TT239499 y TT239504 los cuales fueron cerrados por falta de VoBo de GR.

El cliente comenta se realizaron dos reportes debido a que en la factura vienen las piezas separadas pero en total son 50 piezas TEE HEMBRA IUSAPVC C-40 3/4" la nota en folios "Cliente se comunica ya que comenta llego a sucursal el día sábado 16 de marzo sin embrago el producto solicitado recibido no es el solicitado ya que comenta cliente el ocupa el materia de cementar y el material es hembra" se re apertura nuevo folio para solicitar.

Calle: Av. Torre Omega Mz. 124 Lt.9
Colonia: Santa Maria de Guadalupe
Municipio: Cuautitlan Izcalli
Estado: Estado de México
CP: 54760

Nombre de quien recibe: Caren Rosas Flores
Telefono: 5531785270

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211930099
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio 1A SECCION, CUAUTITLAN IZCALLI Colonia SANTA MARIA DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TORRE OMEGA MANZANA 124
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6312867 Longitud -99.2505459
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435379 ENTREGADEV 0840358695
NOTACRED 6111028454 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Se anexa factura enviada por usuario.
EVIDENCIA PRODUCTO Se anexa evidencia enviada por usuario.
VoBo GERENTE Se anexa correo con VoBo de GR
Formato de recoleccion ..
comprobante de recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:01:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:01:33
SE envia correo con la NC contabilizada, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:01:01
NC Contabilizada 6111033986
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:17:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:17:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:16:56
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 16:39:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 16:39:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 16:35:32
Aprob IU01 24042024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 16:03:10
Aprob IU01 24042024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 16:03:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:51:18
Se envia docusing Aprob IU01 24042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:51:05
-> Se adjunto el archivo comprobante de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 18:08:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:39:20
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-22 11:52:20
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-04-22 11:52:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-09 07:46:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 13:34:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 13:33:53
-> Se adjunto el archivo VoBo GERENTE el cual se describe a continuación: Se anexa correo con VoBo de GR
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 10:35:39
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:14:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-15 a Fecha de compra: 2024-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211930099 a No. de Factura: 9211930099
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:14:47
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:14:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-15 a Fecha de compra: 2024-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211930099 a No. de Factura: 9211930099
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:14:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:14:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:13:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 06:29:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 06:29:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 18:03:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 18:02:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA PRODUCTO el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 18:00:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura enviada por usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 17:58:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 17:07:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 17:07:43
Se cambio latitud: 19.6312867
Se cambio longitud: -99.2505459
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 17:07:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 17:03:31

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