Mauricio Domínguez Ortiz

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Ticket No. 240814

TT240814 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Domínguez Ortiz
Celular 7351106454 Teléfono Fijo 7352000592
E-mail maqfkr85@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 16:10:35 Fecha Cierre 2024-05-06 13:25:00
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 31 21:11:34
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

El usuario indica que esta buscado los repuestos para darle servicio pero no he tenido éxito, tiene que ver con empaques porque el agua gotea por todos lados
Solicita el servicio técnico para repararle la falla y en su caso una visita con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-06-17 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0000015210 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuautla Colonia Francisco I Madero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Circunvalación no. 20
Referencias Av. Circunvalación no. 20, Col. Fco I Madero, Cuautla, Morelos 62742
Observaciones
Latitud 18.7984788 Longitud 98.972283914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-05-03 08:27:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240814 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58013664 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-03 08:27:00 2024-05-03 09:26:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-13 10:46:00 2024-04-13 11:15:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia TT240814
Orden de servicio Orden de servicio TT240814
Evidencias Formato CST Andres Medina
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
EVIDENCIA SE HIZO MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA DESCARTAR FUGA EN LOS EMPAQUES PERO LAS FUGAS PERSISTEN CLIENTE COMENTA QUE SE REALIZO MANTENIMIENTO HACE 7 MESES. SE DETERMINA CAMBIO DE TERMOTANQUE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 16:24:13
Pendeinte orden de Camca
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 20:08:40
58013664 Oi para Jose andres Medina
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 20:08:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:25:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:25:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240814
Orden Interna: 58013664
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450165
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 810020364
Orden de transporte : 0000518784
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:24:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:24:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:24:26
Se comunica usuario para indicar que a se le realizo el cambio de su termotanque. El equipo dañado se lo llevo el tecnico. No le genero costo, el equipo funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte. Usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:20:54
Me comunico con usuario para validar el cambio del termotanque, usuario indica que en ese momento estaba con los tecnico. Se le indica comunicarnos mas tarde
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:12:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:43:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:43:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-03 08:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:27:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:12:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:09:30
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:09:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:16:25
En sap se puso en ruta el 25/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:16:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240814
Orden Interna: 58013664
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450165
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega: 810020364
Orden de transporte : 0000518784
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:15:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:15:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:15:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240814
Orden Interna: 58013664
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810020364
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:15:24
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:35:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:49:02
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450165
N° DE REPORTE: TT240814
ORDEN INTERNA: 58013664
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MAURICIO DOMINGUEZ
TELEFONO: 7774449481 / 7772447773
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" (213077) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000015210
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:48:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240814
Orden Interna: 58013664
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:48:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:07:28
Termotanque enviado a domicilio de cst Jose Andres Medina
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:07:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240814
Orden Interna: 58013664
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:06:52
En espera de que se envie equipo nuevo a CST para que nos pueda confirmar la fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:05:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 17:04:41
En espera de fech
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 16:56:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 09:26:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato CST Andres Medina
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 09:26:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 08:54:05
Por favor enviar a Jose Andres Medina
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 08:52:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:03:53
Generar oi para cambio de termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:03:34
Se determino que la Falla real Fuga de agua externa del calentador se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:02:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-06-17 a Fecha de compra: 2021-06-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000015210
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:02:28
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:01:59
Se cambio codigo: 618099 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:01:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:28:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:28:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:28:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-15 11:01:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE HIZO MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA DESCARTAR FUGA EN LOS EMPAQUES PERO LAS FUGAS PERSISTEN CLIENTE COMENTA QUE SE REALIZO MANTENIMIENTO HACE 7 MESES. SE DETERMINA CAMBIO DE TERMOTANQUE
Camca Nacional 2024-04-15 11:00:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-13 10:46
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 10:46:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:42:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:42:20
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:42:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:39:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:39:38
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:39:29
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240814
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:38:50
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1VxOYbl5p9omk4zU705294hmO3Z0cAtjB/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 16:20:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia TT240814
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 16:16:25
Se cambio latitud: 18.7984788
Se cambio longitud: 98.972283914
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 16:13:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 16:13:26

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