Cesar Ortiz Rodriguez

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Ticket No. 240809

TT240809 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Ortiz Rodriguez
Celular 5536668270 Teléfono Fijo 5513704777
E-mail alenansa66@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 15:23:45 Fecha Cierre 2024-04-07 18:53:54
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 3 03:26:08
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar el día de ayer 03-04-2024 su calentador dejo de encender ya no genera chispa, usa dos pilas tipo d marca duracell con conexión a gas estacionario con subministro de agua mediante tinaco con una distancia aproximada entre calentador y regadera aprox 3 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0041600
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra DISTLEO S. A DE C.V
No. de Serie 39327 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Las Armas Prados de Aragon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno Administradores Condominio 21 casa 15
Referencias Entre Boulevard Prados de Aragón y Bosques de Roma
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-06 21:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240809 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018152 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-06 21:10:00 2024-04-06 21:39:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-06 17:20:00 2024-04-06 18:19:59 Imelda Garca Cruz
2024-04-06 16:58:00 2024-04-06 17:27:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita.
Hoja de servicio Se desbloqueo electro valvula en garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 13:53:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240809
Orden Interna: 56018152
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 13:52:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se desbloqueo electro valvula en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 10:01:43
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 09:59:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 18:53:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 18:53:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 18:53:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 18:51:20
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst se presento a la visita y le reparo el equipo, comenta que no se le cobro, espera le enviemos la orden del servicio, se le pide a CST. Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 18:51:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 06:55:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 15:58:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-06 21:10
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 21:10:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 16:59:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-06 17:20
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 16:59:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-06 16:58
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 16:59:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 15:53:45
Se agenda visita y se proporciona numero de folio a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 15:53:30
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 15:53:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 15:52:51
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 15:52:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 15:43:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 15:27:46

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