ELENA ROJAS DOMINGUEZ
TT240808 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELENA ROJAS DOMINGUEZ | ||
| Celular | 5523011510 | Teléfono Fijo | 5564698376 |
| jazzyb@gmai.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP | Tipo Producto | |
| División | Código | 268712 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-04 15:06:37 | Fecha Cierre | 2024-04-05 06:16:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 0 15:04:31 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
Descripción
| el usuario se comunica para activar la garantia de su CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, la garantia se extiende de 4 años a 5 años. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-14 | Lugar de Compra | Ferreplomer |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Las Palmas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | bilogia #11 | ||
| Referencias | a dos casas de la tienda de abarrotes jazmin, a una calle de la panaderia la nueva | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4086 | Longitud | 99.054237616 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-05 06:16:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-05 06:16:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-05 06:16:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-05 06:16:01
Se cambio latitud: 19.4086
Se cambio longitud: 99.054237616
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-04 15:13:30
Se cambio longitud: 99.054237616
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-04 15:13:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-04 15:12:09
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-04 15:12:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-04 15:11:53
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-04 15:11:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-04 15:11:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-04 15:11:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-04 15:11:30
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-04 15:11:30