Jorge Nueñes Medina

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Ticket No. 240804

TT240804 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Nueñes Medina
Celular 4525264055 Teléfono Fijo 4521661434
E-mail jorgenume13@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 14:32:43 Fecha Cierre 2024-05-13 08:21:09
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 38 17:42:23
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un INSTANTANEO HOT PRIMO 6L LP, informa que no calienta, no enciende. Las pilas que les pongo son Duracel, el agua suministrada está llena de tintura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA774051888
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra Tienda Gersa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Michoacan
Municipio Uruapan Colonia La antorcha
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gonzalo Lopez Zid N16
Referencias Al lado hay una tortilla.
Observaciones
Latitud 19.3882117 Longitud 102.032737514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-21 17:47:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017697 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1628
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-21 17:47:00 2024-04-21 18:16:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias TT240804
Orden de servicio Orden de servicio TT240804
EVIDENCIA CASETAS $228
EVIDENCIA KILOMETRAJE
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE DETECTO SENSOR PEGADO, SE DESPEGO Y EQUIPO ENCIENDE CORRECTAMENTE,
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 16:23:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-05-13 08:21:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-05-13 08:21:09
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-05-13 08:21:03
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-08 08:47:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-08 08:45:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-08 08:45:10
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-08 08:44:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1628.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 16:53:19
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 16:52:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017697
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 16:52:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:47:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:47:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:47:36
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:47:14
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica en el domicilio. Indica que si acudio, no le genero ningun costo, su equipo ya funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:47:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 08:04:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-21 12:20:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE DETECTO SENSOR PEGADO, SE DESPEGO Y EQUIPO ENCIENDE CORRECTAMENTE,
Camca Nacional 2024-04-21 12:20:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: KILOMETRAJE
Camca Nacional 2024-04-21 12:19:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CASETAS $228
Camca Nacional 2024-04-21 12:19:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-21 17:47
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 17:47:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 17:46:54
CLIENTE SOLO PUEDE FIN DE SEMANA, YA SE AGENDO PARA EL 21-04
Camca Nacional 2024-04-17 16:49:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-04-17 14:27:15
El usuario se comunica con nostros para preguntar porque el tecnico no acudido a su domicilio por lo cual me menciona que cuando tengamos una respuesta se le notifique a la persona ya que no es el dueño
Angela Gomez Leon 2024-04-17 14:11:09
Se comunica distribuidor dando seguimiento al reporte, se le indica ya se esta trabajando en ello y debe estar pendiente de la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 13:55:05
Comentario anterior erroneo ----- No tomar en cuenta
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 16:58:22
Se genero orden para el pago de km 56017587
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 16:57:47
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 16:57:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-07 a Fecha de compra: 2024-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA774051888
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:59:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:58:11
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:58:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:57:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:57:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:57:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:57:08
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240804
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:56:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias TT240804
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:56:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 14:47:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 14:47:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 14:47:29
Se cambio latitud: 19.3882117
Se cambio longitud: 102.032737514
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:40:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:38:46

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