Santiago De Jesus Suarez

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Ticket No. 240791

TT240791 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Santiago De Jesus Suarez
Celular 5518568557 Teléfono Fijo 5511130893
E-mail cazador.santarosa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 13:12:07 Fecha Cierre 2024-04-16 15:01:35
Tiempo Respuesta 00:09:29 Tiempo Solución 12 01:39:59
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Distribuidor se comunica para que le apliquemos la garantia de producto por producto de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L. Indica que tiene una gotera en la rosca de la parte de abajo.
Contacto: Santiago De Jesus Suarez
Calle: Av. Santa Rosa
Numero: 1
Colonia: Santa Rosa de Limas
Municipio: Cuautitlan Izcali
Codigo Postal: 54740
Entre calles: Entre Av Santa Rosa y Av. de los Reyes
Referencia: En la esquina de un parque
Numeros Telefonicos: 5518568557 / 5511130893
Correo: cazador.santarosa@gmail.com
Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 am - 6:00 pm
Sabado de 8:00 a 3:00
Domingos de 9:00 a 2:00

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211920784
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia SANTA ROSA DE LIMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DE LOS REYES
Referencias En la esquina de un parque
Observaciones
Latitud 19.6525106 Longitud 99.240506314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240791 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013548 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:01:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:01:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240791
Orden Interna: 58013548
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447707
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809995518
Orden de transporte : 517349
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:01:30
Me comunico a tienda indica que ya le realizaron el cambgio y entrego el dañdo a transportes iusa le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:01:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:24:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240791
Orden Interna: 58013548
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447707
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809995518
Orden de transporte : 517349
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:24:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:15:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240791
Orden Interna: 58013548
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447707
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809995518
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:14:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:53:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:26:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447707
N° DE REPORTE: TT240791
ORDEN INTERNA: 58013548
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR ANA SILVIA RUEDA
SANTIAGO DE JESUS SUAREZ
TELEFONO: 5518568557 / 5511130893
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAUTITLAN IZCALLI
COLONIA: SANTA ROSA DE LIMA
CALLE: AV. SANTA ROSA 1
C.P. 54740
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:26:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240791
Orden Interna: 58013548
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447707
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:26:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 12:57:47
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 12:57:41
MATERIAL ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 12:57:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240791
Orden Interna: 58013548
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 12:57:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:32:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:32:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:31:59
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:29:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:29:39
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:29:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-05 a Fecha de compra: 2024-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211920784
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:29:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:28:57
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:28:25
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:27:29
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:27:18
Se cambio latitud: 19.6525106
Se cambio longitud: 99.240506314
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 13:24:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 13:23:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 13:23:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 13:23:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 13:23:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 13:21:36

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