Silvia Martinez Aldana

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Ticket No. 240790

TT240790 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Martinez Aldana
Celular 5569704934 Teléfono Fijo 5569704934
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 12:53:52 Fecha Cierre 2024-04-04 15:10:13
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 0 02:11:18
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica el cliente para reportar que su calentador el día de ayer 3 de abril comenzó con falla indica cliente se prende y se apaga y la temperatura es muy alta o muy fría motivo por el cual se reporta para dar seguimiento y solicitar solución.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra Electro Distribuidora Barron
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Ojo de Agua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de las carretas MZ.7 LT.86-A
Referencias A un costado de plaza civica entre Presas y Limones
Observaciones
Latitud 19.6866522 Longitud -99.0448522
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 15:10:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 15:10:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:02:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:02:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:02:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:02:01
Se cambio latitud: 19.6866522
Se cambio longitud: -99.0448522
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:01:43
Se cambio latitud: 19.6866522
Se cambio longitud: -99.0448522
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:01:41
Se cambio latitud: 19.6866522
Se cambio longitud: -99.0448522
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:01:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 12:58:55

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