Alicia Aurora Corritio Tiburcio

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Ticket No. 240797

TT240797 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alicia Aurora Corritio Tiburcio
Celular 8331038779 Teléfono Fijo 8332246382
E-mail acorritio1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 13:40:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 0 10:14:42
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT, Indica que prende y dura un día y después de apaga. Requiere una visita tecnica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 6793
Fecha de Compra 2023-01-04 Lugar de Compra Ferreclub Tampico
No. de Serie o Remision 0
Estado Tampico
Municipio TAMPICO, TAMAULIPAS Colonia Las Villas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villa encantada 115 fraccionamiento las villas tampico
Referencias Por calle faja de oro, por ese lado está la entrada al fraccionamiento
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-04-06 15:20:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013574 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 850
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-06 15:20:00 2024-04-06 15:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia TT240797
Evidencia Evidencia etiqueta amarilla TT240797
Orden de servicio Orden de servicio TT240797
Respuesta CST 240797 Respuesta CST 240797
Respuesta CST 240797 Respuesta CST 240797
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 850.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 23:42:21
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 23:42:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013574
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 23:42:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 11:30:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 11:30:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 11:29:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 11:29:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 11:29:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 11:26:48
Usuario indica que su calentador ya se encuentra funcionando correctamente
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 11:26:30
Nos comunicamos con el usuario para preguntar sobre la visita tecnica. Usuario indica que recibio buen trato de parte del tecnico, le realizo el cambio del termostato y no le genero ningun costo.
Se le informo del cierre de su reporte y usuario queda satisfecho
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 11:24:53
-> Se adjunto el archivo Respuesta CST 240797 el cual se describe a continuación: Respuesta CST 240797
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 11:20:06
-> Se adjunto el archivo Respuesta CST 240797 el cual se describe a continuación: Respuesta CST 240797
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 11:19:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 15:00:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-06 15:20
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 15:00:45
CST indica acude el día sábado al domicilio, se le notifica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 14:58:42
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-04 a Fecha de compra: 2023-01-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: o
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:12:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:11:43
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:11:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:10:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:08:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:08:41
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:08:35
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240797
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:08:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia etiqueta amarilla TT240797
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:01:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia TT240797
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:01:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 13:45:18

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