Enrique Martinez Cortez

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Ticket No. 240795

TT240795 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Martinez Cortez
Celular 2381194497 Teléfono Fijo 2383835171
E-mail odiamemasyya13@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA Tipo Producto
División LAVADEROS PLASTICOS IUSA Código 268961
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 13:34:19 Fecha Cierre 2024-05-02 06:28:09
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 27 16:46:49
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distribuidor se comunica ya que indica realizo cambio a cliente con numero de nota M71336 el cual presento filtración de agua motivo por el que el cliente regreso el lavadero a sucursal y exige cambio físico de producto motivo por el cual el distribuidor realiza cambio y solicita la garantía con nosotros para lael cambio producto por producto:

Calle: Av. Independencia Oriente #509
Colonia: Centro
Municipio:Tehuacan
Estado: Puebla
CP: 75700

Nombre de quien recibe: Enrique Martínez Cortez
Telefono: 2381194497

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZR986664
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado PUE
Municipio TEHUACAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV INDEPENDENCIA ORIENTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.463854 Longitud -97.3976728
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-04-30 10:18:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240795 Orden Interna Refacción 268961
Orden Interna 58013611 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-30 10:18:00 2024-04-30 10:47:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Se anexa correo recibido por distribuidor.
EVIDENCIAS PRODUCTO Se anexan evidencias enviadas por el distribuidor.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:28:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:28:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240795
Orden Interna: 58013611
Orden interna Refacción/Producto: 268961
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449635
Codigo PT: 268961
Descripcion PT: LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA
Entrega: 810023726
Orden de transporte : 0000518946
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:28:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 14:17:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-01 08:45:45
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810023726
Francisco Javier Fernandez 2024-05-01 08:45:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-30 10:18
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:18:45
Cedis indica que entrega para el dia 30.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:18:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:43:15
En sap se puso en ruta el 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240795
Orden Interna: 58013611
Orden interna Refacción/Producto: 268961
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449635
Codigo PT: 268961
Descripcion PT: LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA
Entrega: 810023726
Orden de transporte : 0000518946
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:29:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-25 10:33:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-25 10:33:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240795
Orden Interna: 58013611
Orden interna Refacción/Producto: 268961
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449635
Codigo PT: 268961
Descripcion PT: 268961
Entrega: 810023726
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-25 10:33:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:12:11
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:15:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:15:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449635
N° DE REPORTE: TT240795
ORDEN INTERNA: 58013611
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR OPERADOR Y COMERCIALIZADORA DE TEHUACAN
ENRIQUE MARTINEZ CORTEZ
TELEFONO: 2381194497
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. INDEPENDECIA ORIENTE 509
C.P. 75700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA (268961) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:14:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240795
Orden Interna: 58013611
Orden interna Refacción/Producto: 268961
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449635
Codigo PT: 268961
Descripcion PT: 268961
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:14:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 15:23:36
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 15:22:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 09:31:25
EQUIPO ENVIADO A DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 09:30:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240795
Orden Interna: 58013611
Orden interna Refacción/Producto: 268961
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 268961
Descripcion PT: 268961
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 09:30:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 18:23:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 08:29:31
SE SOLICITAN DATOS PARA GENERAR OI
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 08:29:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 18:12:31
Centro: I039
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055018F
Centro de Costos: C055581F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 18:12:26
Solicito apoyo a Raul y Marcos por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:41:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:43:58
Se solicitan datos para generar OI
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:43:46
El usuario se comunica para saber el estatus de su reporte por el cual comenta que le urge su producto
Angela Gomez Leon 2024-04-09 12:28:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:01:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:01:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 15:16:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 15:15:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS PRODUCTO el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el distribuidor.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 14:50:19
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Se anexa correo recibido por distribuidor.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 14:45:47
Se proporciona correo y se solicitan evidencias para anexar a folio y escalar la información.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:58:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:58:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:57:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:57:40
Se cambio latitud: 18.463854
Se cambio longitud: -97.3976728
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:57:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:41:20

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