Brenda Hernandez

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Ticket No. 240782

TT240782 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Hernandez
Celular 3318935131 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail auxiliar.fesa@grupoascencio.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ACOPLADOR 1-3/4" ACME x 1" MNPT Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 211495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 11:44:47 Fecha Cierre 2024-04-25 19:28:20
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 21 07:36:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia del material ya que indica que tiene fuga de agua, el material esta con el cliente IUSA
Col Santa Teresita
Calle Gabriel Ramos Millan #284
CP:44600
Brenda Hernandez
Tel:33 1893-5131

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937737
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON MILLAN
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.664774 Longitud -103.324970
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240782 Orden Interna Refacción 211495
Orden Interna 58013563 Falla Real Tubo con grietas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto Producto
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 19:28:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 19:28:20
Ticket: Concluido paso a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:20:07
Me comunico con Brenda comenta que ya recibio el producto y entrego el dañado, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:18:33
Se envia un whatsapp para confirmar entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 18:56:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:47:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:47:18
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-22 16:15:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-22 16:15:32
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-22 16:15:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:12:33
En sap se puso en ruta el 16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:12:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240782
Orden Interna: 58013563
Orden interna Refacción/Producto: 211495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448715
Codigo PT: 211495
Descripcion PT: ACOPLADOR 1-3/4
Entrega: 810003114
Orden de transporte : 0000517829
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:11:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:12:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:12:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240782
Orden Interna: 58013563
Orden interna Refacción/Producto: 211495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448715
Codigo PT: 211495
Descripcion PT: ACOPLADOR 1-3/4
Entrega: 810003114
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:12:22
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:58:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:58:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448715
N° DE REPORTE: TT240782
ORDEN INTERNA: 58013563
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERIA Y SANITARIOS
BRENDA HERNANDEZ
TELEFONO: 33 1893-5131
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: SANTA TERESITA
CALLE: GABRIEL RAMOS MILLAN 284
C.P. 44600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ACOPLADOR 1-3/4" ACME x 1" MNPT (211495) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240782
Orden Interna: 58013563
Orden interna Refacción/Producto: 211495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448715
Codigo PT: 211495
Descripcion PT: ACOPLADOR 1-3/4
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:58:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 08:24:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:05:29
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:05:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 15:25:27
MATERIAL ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 15:25:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240782
Orden Interna: 58013563
Orden interna Refacción/Producto: 211495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 211495
Descripcion PT: ACOPLADOR 1-3/4" ACME x 1" MNPT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 15:24:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:38:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:39:16
SE SOLICITAN DATOS DEL SKU 211495
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:39:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:06:36
Centro: I034
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055010F
Centro de Costos: C055454F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:06:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 13:39:26
Soliciro el apoyo a Marco y Raul con los datos pra generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 13:39:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:26:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:26:50
Col Santa Teresita
Calle Gabriel Ramos Millan #284
CP:44600 GUadallajara Jalisco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:26:27
Se cambio latitud: 20.664774
Se cambio longitud: -103.324970
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:56:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con grietas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:54:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:54:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:53:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:53:50
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:53:35
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:52:45
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:51:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:51:31

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