Fernanda Chavez

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Ticket No. 240780

TT240780 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernanda Chavez
Celular 4491760700 Teléfono Fijo 4491760700
E-mail 1163-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 11:02:06 Fecha Cierre 2024-04-13 10:43:25
Tiempo Respuesta 00:27:55 Tiempo Solución 8 23:13:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia del calentado indicando que tiene fuga de agua, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
NO PROPOCIONA DIRECCCION

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 230922000789 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 21.853025 Longitud -102.296988
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240780 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56017580 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , Nota de compra , numero de serie Calentador , Nota de compra , numero de serie
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:43:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:43:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240780
Orden Interna: 56017580
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447708
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809995534
Orden de transporte : 0000517481
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:43:19
Me comunique con distribuidor para validar recepccion de equipo, menciona ya cuenta con el, el dañado lo entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:41:44
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-12 17:58:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-12 17:58:22
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-12 17:58:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-12 00:13:30
En sap se puso en ruta el 11/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:42:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240780
Orden Interna: 56017580
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447708
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809995534
Orden de transporte : 0000517481
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:42:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:15:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:15:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240780
Orden Interna: 56017580
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447708
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809995534
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:15:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:53:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:30:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447708
N° DE REPORTE: TT240780
ORDEN INTERNA: 56017580
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
FERNANDA CHAVEZ
TELEFONO: 01 (449) 176-07-00 ext. 2731
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: PRADOS DE VILLASUNCION
CALLE: BLVD. JOSE MARIA CHAVEZ 1809
C.P. 20280
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230922000789
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:30:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240780
Orden Interna: 56017580
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447708
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:29:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:07:03
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:06:57
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:06:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240780
Orden Interna: 56017580
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:06:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:01:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:01:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:14:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:14:37
Hola buen día,

Te comparto datos solicitados:
Av. Jose Maria Chavez
Col. Prados de villasuncion,
C.P 20280,
Aguascalientes, Ags,
Fernanda Chavez
4491760700 ext. 2731
4493859168
1163-Receive@homedepot.com.mx
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:14:23
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:34:08
Se cambio latitud: 21.853025
Se cambio longitud: -102.296988
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:33:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:32:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:32:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:32:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:32:44
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , Nota de compra , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:31:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 11:30:01

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