TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MARIA ANGELA MANZO NAVARRETE

Ticket No. 240788

TT240788 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	MARIA ANGELA MANZO NAVARRETE
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	7441476865
E-mail	marian1026@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-04 12:01:16	Fecha Cierre	2024-04-05 07:32:23
Tiempo Respuesta	00:32:47	Tiempo Solución	0 18:58:20
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, EL USUARIO REPORTA QUE EL EQUIPO NO CALIENTA EL AGUA, NO DA CHISPA, USA BATERIAS ALCALINAS, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES POR UN TINACO, CON BASE DE 100 CM, EL GAS QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES POR UN TANQUE ESTACIONARIO CUENTA CON REGULADOR DE GAS DE BAJA PRESIÓN, LA FALLA SE PRESENTO EL DÍA JUEVES 28 DE MARZO DE 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	CFI93849
Fecha de Compra	2022-05-17	Lugar de Compra	MEGA SERVICO FERRETERO
No. de Serie	005662	Remision
Estado	Guerrero
Municipio	Acapulco de Ju�rez	Colonia	Villa Xelha
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Principal #36
Referencias	FRENTE AL CONDOMINIO MAGALAGO.
Observaciones
Latitud	16.7799098	Longitud	-99.8055546

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 07:32:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 07:32:23

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:15:34

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:15:26

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:15:13

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:14:50

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:11:37

Se cambio latitud: 16.7799098
Se cambio longitud: -99.8055546

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:08:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 12:34:03