TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fernanda Chavez

Ticket No. 240785

TT240785 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Fernanda Chavez
Celular	2731000000	Teléfono Fijo	01449177070
E-mail	1163-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-04 12:06:18	Fecha Cierre	2024-04-08 10:17:55
Tiempo Respuesta	00:03:19	Tiempo Solución	3 22:08:18
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se apertura nuevo reporte para el seguimento del reporte TT231240 Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantía , se aplicara como nota de credito , por inventaro, para una bomba modelo LRP25-120 ya que no está dando la presión necesaria. Fernanda Chávez Asociado de Recibo y RTV The Home Depot -Aguascalientes 1163/Distrito Bajío Tel.: 01 (449) 176-07-00 ext. 2731 Av. José María Chávez #1809 Fracc: Prados de Villasunción Descripción: onlineRS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	1163002015
Fecha de Compra	2023-12-01	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud	21.852607	Longitud	-102.293883

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presión

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo recibido	correo recibido
	Producto	Producto
	Producto	Producto
	Solicitud de Nota de credito	Solicitud de Nota de credito 1163002015
	nota de credito firmada	nota de credito firmada

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-04-08 10:17:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-04-08 10:17:55

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-08 10:17:50

se cierra ya que estaba duplicado

Susana Cruz Miranda 2024-04-08 10:17:44

Se cambio latitud: 21.852607
Se cambio longitud: -102.293883

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:14:05

Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:12:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:12:10

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:12:04

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:12:00

-> Se adjunto el archivo nota de credito firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:11:51

-> Se adjunto el archivo Solicitud de Nota de credito el cual se describe a continuación: Solicitud de Nota de credito 1163002015

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:11:07

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:10:35

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:10:32

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:10:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:09:37