TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Darvin Arguello Ruiz

Ticket No. 240772

TT240772 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Darvin Arguello Ruiz
Celular	9513507197	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	darguello@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO IUSA PVC CED-40 C/Campana 1 1/4" 6m	Tipo Producto
División	TUBO PVC	Código	618229
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-04 10:08:39	Fecha Cierre	2024-04-06 17:43:35
Tiempo Respuesta	00:06:48	Tiempo Solución	2 07:28:08
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor IUSA solicitando la nota de crdito del material de su cliente IUSA ya que indica que es material que no maneja se solicitó por error en código, el material esta con el cliente IUSA Cliente sabhan zia 65803 DIRECCION JAZMINES 700 COLONIA REFORMA C.P. 68050 ENCARGADA : SANDRA CRISTINA CRUZ TEL : 9511872622 MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE MOTIVO ; DEVOLCUION APETICION DEL CLIENTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211928502
Fecha de Compra	2024-03-14	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	OAX
Municipio	OAXACA DE JUAREZ	Colonia	REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	JAZMINES
Referencias	SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud	17.059170	Longitud	-96.733422

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Leonor Canseco Diaz

Fecha Asistencia

Celular	9511064626 9577910140	Whatsapp	9511064626	Correo	serviciocanseco@hotmail.com	Fijo	9515162561
Estado	Oaxaca	Municipio	Oaxaca	Colonia	Figueroa	Calle	Faustino G. Olivera No. 202

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicitó erróneamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831442727

ENTREGADEV

0840359325

NOTACRED

6111042017

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura iusa	Factura iusa
	correo recibido	correo recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:43:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:43:35

Se solicita foto de producto en resguardo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:41:43

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 16:27:21

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 16:27:05

Se valida folio no se cuenta con fotos del producto se le marca a usuario sin tener respuesta, se le envía whatasapp a usuario y se le notifica a usuario cierre de reporte.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 16:26:44

Se cambio latitud: 17.059170
Se cambio longitud: -96.733422

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:20:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:19:55

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:19:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:19:14

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:19:10

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:19:02

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:18:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:15:27