Victor Vazquez Marroquin

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Ticket No. 240779

TT240779 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Vazquez Marroquin
Celular 5513769012 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8692-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 11:08:34 Fecha Cierre 2024-04-18 10:11:13
Tiempo Respuesta 00:12:58 Tiempo Solución 13 22:49:41
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE RECIBE CORREO DE HOME DEPOT SOLICITANDO LA DEVOLUCION DE UNA BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS., INDICA NO ENCIENDE.
CP: 07760
AV. FORTUNA (EJE 4 NORTE)
COL. MAGDALENA DE LA SALI
DEL. GUSTAVO A. MADERO,DF
Tel: 5557478600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8692003856
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de NC Evidencia
Captura de correo Evidencia
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 12:18:48
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 10:11:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 10:11:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 10:11:05
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 10:10:58
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-04-18 09:30:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-04-18 09:30:14
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 12:46:25
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 12:46:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-04 a Fecha de compra: 2024-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8692003856 a No. de Factura: 8692003856
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 12:45:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 12:45:40
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 12:45:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 12:45:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 12:44:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-04 a Fecha de compra: 2024-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8692003856 a No. de Factura: 8692003856
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:26:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:23:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:23:30
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:23:05
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:22:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:21:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:21:32

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