Enrique Sanchez Lorenso

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Ticket No. 240778

TT240778 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Sanchez Lorenso
Celular 772364573 Teléfono Fijo 7711305979
E-mail ensanchesl@sesitep.edu.gob Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 11:14:55 Fecha Cierre 2024-04-04 20:44:32
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 0 09:26:10
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que la primara semana despues de su instalacion funciono correctamente, pero despues dejo de funcionar. Los cables donde van las baterias se calentaron e hicieron corto circuito y se quemaron. Por lo tanto el calentador no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra En Samber
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Huayacocotla Colonia El Borbollon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio conocido SN
Referencias Rumbo al sesit, atras de la banda mil amores
Observaciones
Latitud 20.5395715 Longitud 98.499551514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:44:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:44:32
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:44:24
Se cambio latitud: 20.5395715
Se cambio longitud: 98.499551514
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 11:21:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 11:20:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 11:20:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 11:19:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 11:19:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 11:18:22

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