FELIX CASTILLO SILVA

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Ticket No. 240775

TT240775 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FELIX CASTILLO SILVA
Celular 5528066471 Teléfono Fijo 5524628885
E-mail felixcastilo698@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 10:55:01 Fecha Cierre 2024-04-04 15:09:16
Tiempo Respuesta 00:06:52 Tiempo Solución 0 04:07:23
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA PARA ACTIVAR LA GARANTIA DE SU CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, LA GARANTIA DE 3 AÑOS SE EXTIRNDE A 4 AÑOS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra FERRETOTAL
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Lomas de La Era
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección providencia #225 interior 17
Referencias ENTRANDO POR VICENTE GUERRERO ENTRE OYAMETLA Y ALCANFORE
Observaciones
Latitud 19.3220208 Longitud 99.272182215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 15:09:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 15:09:16
Se cambio latitud: 19.3220208
Se cambio longitud: 99.272182215
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:03:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:02:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:02:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:02:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:02:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 11:01:53

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