Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 240769

TT240769 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 09:46:38 Fecha Cierre 2024-04-15 19:27:05
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 11 09:35:25
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Vendedor IUSA solicitando la garantia del calentador de su cliente IUSA ya que indica que no enciende defecto en fabricación, el equipo esta con el cliente IUSA
Dirección:Via Matamoros #1497 Col.Industrial Nogalar, cp.66484 San Nicolás de los Garza
Contacto: Zendy Espinoza
Teléfono: 8110290195
Correo: zkespinoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211911042
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000051253 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 25.736627 Longitud -100.292288
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240769 Orden Interna Refacción 374224
Orden Interna 58013536 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Solicitud de devolucion. Solicitud de devolucion.
Calentador y Numero de serie Calentador y Numero de serie
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:27:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240769
Orden Interna: 58013536
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448084
Codigo PT: 374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 809998773
Orden de transporte : 0000517486
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:27:00
Material entregado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:26:53
Me comunico con el usuario y comenta que no sabe si aun a recibido el producto
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:26:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240769
Orden Interna: 58013536
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448084
Codigo PT: 374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 809998773
Orden de transporte : 0000517486
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-15 07:17:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-15 07:17:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-15 07:17:27
Fecha de acuse en SAP 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-15 07:17:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-12 00:12:05
En sap se puso en ruta el 11/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:23:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240769
Orden Interna: 58013536
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448084
Codigo PT: 374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 809998773
Orden de transporte : 0000517486
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:23:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:57:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:57:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240769
Orden Interna: 58013536
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448084
Codigo PT: 374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 809998773
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:57:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 18:23:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 18:23:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448084
N° DE REPORTE: TT240769
ORDEN INTERNA: 58013536
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
ZENDY ESPINOZA
TELEFONO: 8110290195
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT (374224) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000051253
DICTAMEN REPORTADO: CAJA DE CABLE MALTRATADA
FALLA: NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 18:23:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240769
Orden Interna: 58013536
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448084
Codigo PT: 374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 18:22:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:36:59
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:36:52
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240769
Orden Interna: 58013536
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:36:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:18:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:18:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 06:14:07
Requiere garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 06:13:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:32:10
El equipo l otiene el lciente y quiere? y quiere garantia porque veo que hay un formato de devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:32:05
Se cambio latitud: 25.736627
Se cambio longitud: -100.292288
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:54:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:54:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:54:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:53:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:53:45
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:53:38
-> Se adjunto el archivo Calentador y Numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:53:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:52:11
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:51:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:51:40

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