TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ramon Alberto Martinez Medrano

Ticket No. 240768

TT240768 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ramon Alberto Martinez Medrano
Celular	9933468350	Teléfono Fijo	5579984487
E-mail	ramedran@imp.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-04 09:35:35	Fecha Cierre	2024-04-04 09:42:52
Tiempo Respuesta	00:02:51	Tiempo Solución	0 00:04:26
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, menciona no enciende, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presion, se suministra a traves de red publica, la falla comenzo hace 3 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-09	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Mineral de la Reforma	Colonia	Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Flor de estalonia 119
Referencias	Se encuentra cerca de un gimmnasio
Observaciones
Latitud	20.0528469	Longitud	-98.7559131

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Jose Luis Alamilla Moctezuma

Fecha Asistencia

Celular	7717297412	Whatsapp	7717297412	Correo	j_luisalamilla@hotmail.com	Fijo	7711073884
Estado	Hidalgo	Municipio	Pachuca	Colonia	Parque de Poblamiento	Calle	Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 09:42:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 09:42:52

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 09:42:44

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 09:42:29

Se cambio latitud: 20.0528469
Se cambio longitud: -98.7559131

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 09:42:03

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 09:41:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 09:38:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 09:38:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 09:38:26