Lyz Marlene Gutierrez Cervantes

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Ticket No. 240766

TT240766 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lyz Marlene Gutierrez Cervantes
Celular 5539726435 Teléfono Fijo 5558922510
E-mail cplyzmarlene@yahoo.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-04 06:27:13 Fecha Cierre 2024-04-24 18:58:31
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 20 12:26:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que requiere la grantia del calentador ya que tiene problemas con el encendido, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
calle piramide n. 17 col jardines de santa cruz tultepec
Tultepec CP 54960
Lyz Marlene Gutierrez Cervantes
numeros de contacto son telefono fijo 55 58922510 y celular 5539726435.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211853434
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 231028 012069 Remision 0
Estado MEX
Municipio TULTEPEC Colonia TULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PIRAMIDE
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.700928 Longitud -99.129513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240766 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017570 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto Producto
correo recibido correo recibido
Evidencia Número de Serie Se anexa a folio evidencia pendiente enviada por usuario.
acuse de entrega de producto a tienda eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:02:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 18:58:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 18:58:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240766
Orden Interna: 56017570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448426
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810003119
Orden de transporte : 0000517824
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 18:58:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240766
Orden Interna: 56017570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448426
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810003119
Orden de transporte : 0000517824
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 18:58:24
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio en garantia, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 18:58:15
Se envia whatsapp para confirmar el cambio del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 18:54:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:05:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:05:50
En sap fecha de enrega 22/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:05:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:50:02
EN SAP SE PUSO EN RTUA EL 15/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240766
Orden Interna: 56017570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448426
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810003119
Orden de transporte : 0000517824
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:49:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:12:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:12:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240766
Orden Interna: 56017570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448426
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810003119
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:12:49
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 17:12:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:14:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448426
N° DE REPORTE: TT240766
ORDEN INTERNA: 56017570
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A DISTRIBUIDOR LYZ MARLENE GUTIERREZ
LYZ
TELEFONO: 55 58922510
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TULTEPEC
COLONIA: JARDINES DE SANTA CRUZ TULTEPEC
CALLE: CALLE PIRAMIDE N° 17
C.P. 54960
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231028 012069
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:13:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240766
Orden Interna: 56017570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448426
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:13:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:34:55
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240766
Orden Interna: 56017570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:34:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:27:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211853434 a No. de Factura: 9211853434
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 231028 012069
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:27:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:26:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 16:49:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 16:49:08
Se anexa evidencia pendiente la cual fue solicitada por llamada telefonica y recibida via whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 16:48:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia Número de Serie el cual se describe a continuación: Se anexa a folio evidencia pendiente enviada por usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 16:48:04
Se le llama al usuario solicitando foto con numero de serie queda pendiente envío de evidencia.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 16:33:08
En espera de numero de serie del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:38:19
Se sube video al drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:38:09
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:36:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:35:49
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:35:02
Se cambio latitud: 19.700928
Se cambio longitud: -99.129513
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:33:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:33:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:32:54
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:32:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:32:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 06:31:56

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