Jaime Arteaga Castillo

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Ticket No. 240750

TT240750 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime Arteaga Castillo
Celular 4428090633 Teléfono Fijo 4422324230
E-mail jaimeart57@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC Tipo Producto
División TINACOS Código 495255
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 18:02:46 Fecha Cierre 2024-04-03 20:34:58
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 0 02:28:19
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un tinaco de 1100L que compro en Coppel, indica que se encuentra abollado de la base. Solita el cambio y se le indica que se comunique en donde lo compro para ver si le pueden generar el cambio y el distribuidor se comunique con nosotros para el cambio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-16 Lugar de Compra Coppel en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia La Loma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte Parnaso 351 Interior 13
Referencias FRente un baldio con esquina una farmacia sin nombre
Observaciones
Latitud 20.635063 Longitud 100.49092714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:34:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:34:58

Usuario se comunica para reportar un tinaco de 1100L que compro en Coppel, indica que se encuentra abollado de la base. Solita el cambio y se le indica que se comunique en donde lo compro para ver si le pueden generar el cambio y el distribuidor se comunique con nosotros para el cambio.
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 18:10:38
Se cambio latitud: 20.635063
Se cambio longitud: 100.49092714
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 18:08:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 18:07:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 18:07:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 18:07:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 18:07:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 18:06:39

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