Antonio Manuel Cota

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Ticket No. 240758

TT240758 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Manuel Cota
Celular 5515130190 Teléfono Fijo 5588717652
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 23:02:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 0 00:53:26
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente se comunica ya que indica su calentador empezo a fallar enciende y despues de unos minutos se apaga, posteriormente lo vuelven a encender pero de igual forma se apaga ese comportamiento lo hace en promedio 4 veces, vuelven a encenderlo prende normal calienta agua al volver a encenderlo ya no enciende entra piloto se apaga , vuelve a repetirse el mismo problema se apaga y ya no se queda prendido el piloto .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-03-28 Lugar de Compra Ferre grupo Portales
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rinconada Puertos Edif. Lisboa #202
Referencias Sobre Av. Iman casi esquina Aztecas y sefilos pasando Guardia Nacional
Observaciones
Latitud 19.3068903 Longitud -99.1820755
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-12 01:05:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240758 Orden Interna Refacción 206900
Orden Interna 58013527 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-12 01:05:00 2024-04-12 02:04:59 Mauricio Suarez
2024-04-05 22:10:00 2024-04-05 23:09:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, numero de serie, tiket de compra
Formato de servicio Formato de servicio
Hoja de servicio Termopar Dañado, se solicita en garantía
Formato de visita se realiza cambio de termostato
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 16:10:13
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 16:10:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 14:52:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 14:52:14
Se notifica a usuario del cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 14:52:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240758
Orden Interna: 58013527
Orden interna Refacción/Producto: 206900
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 268715
Descripcion PT: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 14:51:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 14:51:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 16:46:07
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: se realiza cambio de termostato
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 16:45:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 16:40:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-12 01:05
Mauricio Suarez 2024-04-12 01:05:13
Jose Cano comenta que esta agendado hoy entre 11 y 14
Mauricio Suarez 2024-04-12 01:04:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:37:20
Se solicita fecha de atencion a CST Jose Cano
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:37:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:45:18
RECIBIDO POR
JOSE CANO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:45:07
10 - Abril - 2024

ENTREGADO
13:02 CIUDAD DE MEXICO, CDMX
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:44:58
Se comunica usuario para rebisar como va su proceso
Daniel Nava Cid 2024-04-10 10:14:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240758
Orden Interna: 58013527
Orden interna Refacción/Producto: 206900
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 268715
Descripcion PT: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 08:12:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:12:15
GUIA: 599647872
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:17:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:57:57
Se envia termopar a domicilio de cst Jose Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:57:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:51:21
Se cambio codigo: 217934 a codigo: 217934
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:50:58
Se cambio codigo: 268715 a codigo: 217934
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:50:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240758
Orden Interna: 58013527
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 268715
Descripcion PT: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 10:03:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:36:11
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:36:05
REFACCION ENVIADA A SUCURSAL ARAGON
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:35:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240758
Orden Interna: 58013527
Orden interna Refacción/Producto: 268715
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 268715
Descripcion PT: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:35:26
Generar Oi para enviar Refaccion por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 17:11:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 17:11:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Termopar Dañado, se solicita en garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 17:11:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-05 22:10
Mauricio Suarez 2024-04-04 22:10:18
Jose Cano comenta: Agendado entre 10 y 13 mañana
Mauricio Suarez 2024-04-04 22:10:03
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 07:51:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 07:50:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 07:47:33
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 07:47:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-04-03 23:10:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-03 23:10:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-03 23:10:01
video: https://drive.google.com/file/d/1l4DiSz_toXTjSFZ9IEt-oLg06aLgjf3T/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-04-03 23:09:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-04-03 23:08:56
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Mauricio Suarez 2024-04-03 23:07:04
Se cambio latitud: 19.3068903
Se cambio longitud: -99.1820755
Mauricio Suarez 2024-04-03 23:06:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-03 23:06:34

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