Alejandra Coronado Rodriguez

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Ticket No. 240757

TT240757 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Coronado Rodriguez
Celular 8331099703 Teléfono Fijo 8333010348
E-mail alejandracoronadordz@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 22:08:21 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 0 01:46:42
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

EL usuario se comunica para la revision de su calentador ya que hace mencion que salio defectuoso lo que hace es qe saca humo por lo cual pide al tecnico para que le haga una revición

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura VFVF029809
Fecha de Compra 2024-01-27 Lugar de Compra Home Center
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Universidad Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Universidad de berlin esquina con universidad de mexico #400
Referencias atras de la farmacia guadalajara de la avenida valle
Observaciones
Latitud 28.7847504 Longitud -117.1617405
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013607 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, nota de compra
Formato de servicio Formato de servicio
Respuesta CST 240757 Respuesta CST 240757
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 17:36:27
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 17:36:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013607
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 17:36:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 12:16:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 12:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 12:16:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 12:14:37
Nos comunicamos con el usuario para preguntar sobre la visita tecnica en su domicilio. Usuario indica que el tecnico acuedio a su domicilio y le indico que es normal que su calentador saque un poco de humo porque se quema la pintura del material del quemador.
Usuario indica que su calentador funciona correctamente, el tecnico no le genero ningun costo.
Se le indico el cierre del reporte y usuario queda conforme. Agradece el servicio brindado
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 12:12:58
-> Se adjunto el archivo Respuesta CST 240757 el cual se describe a continuación: Respuesta CST 240757
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 12:06:37
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 08:11:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 08:10:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 08:10:38
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 08:10:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-03 23:11:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-04-03 22:18:54
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-04-03 22:18:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-03 22:18:38
Usuaria se niega a mandar video ya que menciona que humea mucho y tiene miedo a que pueda pasar un accidente
Mauricio Suarez 2024-04-03 22:18:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra
Mauricio Suarez 2024-04-03 22:17:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-04-03 22:15:03
Se cambio latitud: 28.7847504
Se cambio longitud: -117.1617405
Mauricio Suarez 2024-04-03 22:14:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-03 22:13:18

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