Heriberto Morales Hernandez

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Ticket No. 240743

TT240743 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Heriberto Morales Hernandez
Celular 7721188482 Teléfono Fijo 7721552984
E-mail heriberto34@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 17:04:40 Fecha Cierre 2024-04-03 20:04:42
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 0 02:54:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se contacta para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que cuendo lo enciende el tic tic de la bateria se mantiene sonando y cuando se apaga el tic tic de las baterias tambien se apaga el calentador.
El agua que suministra es atraves de tinaco, cuenta con baterias marca Duracel, cuenta con regulador de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Francisco I. Madero Colonia El rosario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 10 de Mayo N 12
Referencias Frente la iglesia de la Virgen de Guadalupe
Observaciones
Latitud 20.2487253 Longitud 99.103111114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:04:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:04:42
Se cambio latitud: 20.2487253
Se cambio longitud: 99.103111114
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:11:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:11:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:10:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:10:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:10:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:10:04

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