Jose Guadalupe Cortes Valdez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240748

TT240748 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Guadalupe Cortes Valdez
Celular 8441207230 Teléfono Fijo 8611045128
E-mail dmartinez@procarsa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 17:46:44 Fecha Cierre 2024-04-03 20:42:19
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 0 02:48:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calantador ya que comenta que su desborda el agua por capuchon ya que ese problema se le empezo a prentar el dia 29 /marzo .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra Provedora Cardenas
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Postal Cerritos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle alomos #160 interior #11
Referencias Calles cefran ladin y pinos
Observaciones
Latitud 25.4075416 Longitud -100.978438114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de equipo instalado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:42:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:42:19
No hemos recibido el numero de serie, favor d eaperturar un nuevo reporte cuando lo tengamo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:42:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 18:34:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 18:34:22
Se solicita la imagen del numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 18:34:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 18:33:38
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 18:31:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 18:31:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-03 17:57:25
Se cambio latitud: 25.4075416
Se cambio longitud: -100.978438114
Angela Gomez Leon 2024-04-03 17:57:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-04-03 17:56:15
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-03 17:56:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-04-03 17:55:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-03 17:55:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-03 17:54:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad