Pablo Betancourt

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240747

TT240747 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Betancourt
Celular 8717959269 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 17:45:24 Fecha Cierre 2024-04-29 16:04:08
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 25 22:14:34
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe WhatsApp solicitando la Garantia de
1 pieza
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
el cual se realizo el cambio en atencion al reporte
TT238477
Devoluciones: Pablo Betancourt
Cel. 8717959269
Correo: devolucionestrn@gafi.com.mx
Dirección:
Antigua Carr. a San Pedro #1585
Col. Aviación
Torreón, Coah
CP 27050

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie 0000201713 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240747 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013535 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:04:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:04:08
Me comunico con Pablo Betancourt indica que ya le realizaro el cambio de este reporte del TT240747 por l oque se cierra reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:03:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:35:42
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:35:30
Se recibe whastapp de cliente mencionando aun no se le hace la entrega de material. se solicita el apoyo a EC. Dina
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:35:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:02:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:02:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: NO
Orden de servicio: 240747
Orden Interna: 58013535
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448112
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809998778
Orden de transporte : 517486
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:02:20
Me comunico don distribuidor, confirma que ya se le hizo el cambio, le notifico le cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:02:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:08:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:08:21
En sap fecha de entrega 19/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:08:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:48:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:48:01
Cedis Monterrey comenta que se entrega el ENTREGA 19.04.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:47:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:11:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:11:18
Cedis Everardo comenta que entrega el miercoles 17.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 14:49:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240747
Orden Interna: 58013535
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448112
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809998778
Orden de transporte : 517486
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-12 00:11:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-12 00:10:45
En Sap se puso en ruta el 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-12 00:10:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:58:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:58:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240747
Orden Interna: 58013535
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448112
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809998778
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:57:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:09:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:09:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448112
N° DE REPORTE: TT240747/TT240669
ORDEN INTERNA: 58013535
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
PABLO BETANCOURT
TELEFONO: 8717959269/8717959269
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT240747
TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 9pzs. TT240669
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000201713
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE/FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240747
Orden Interna: 58013535
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448112
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:09:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:28:38
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:28:32
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:28:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240747
Orden Interna: 58013535
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:28:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:12:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:12:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:26:12
Se recibe WA DE distribuidor indicando
Buenas tardes
Es lo correcto es nuestro cliente que solicita el cambio
Ya lo tengo aquí nadamas esperando el.cambio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:26:05
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia WA en epsera de informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:51:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 12:51:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:20:53
Validar el ticke de compra y en la descripcion hace referencia a otra tienda y en tics el nombre del cliente es Gafi validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:20:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 17:50:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 17:50:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 17:50:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 17:50:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 17:49:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 17:49:34

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad