Raul Valdez Velazquez

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Ticket No. 240732

TT240732 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Valdez Velazquez
Celular 7221165440 Teléfono Fijo 7221165440
E-mail siseguros77@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 16:15:02 Fecha Cierre 2024-04-09 17:07:23
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 6 00:45:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario se comunica comentando que su equipo lo compro el dia de 2/abrir /2024 lo instalo pero hace mencion que instalo su calentador por lo cual indica que no prendio .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra Ferreteria cabrioto
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Zinacantepec Colonia Loma uno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección loma verde #67A
Referencias caceta de vigilancia a 10 pasos
Observaciones
Latitud 19.3093661 Longitud -99.776241113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-09 10:44:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-09 10:44:00 2024-04-09 11:13:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencia
Formato de servicio Formato de servicio
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, TENIA LAS MANGUERAS INVERTIDAS, SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:07:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:07:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:07:20
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:07:07
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios ya se presento, le reparo el equipo y le cobro (no sabe si 350 o 450 porque lo atendió otra persona) ya que la falla no entraba en garantia
Se le notifica el cierre
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:07:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 16:52:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-09 14:22:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, TENIA LAS MANGUERAS INVERTIDAS, SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-09 14:22:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-09 10:44
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 10:44:06
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:45:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-03 18:05:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-03 18:05:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-03 18:04:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Angela Gomez Leon 2024-04-03 18:03:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-03 18:02:56
Se adjunta video https://drive.google.com/file/d/1wByZh7pMSK7VA5Rh5ONscMaUecITXqXW/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-03 17:25:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-03 17:23:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-03 16:30:45
Se cambio latitud: 19.3093661
Se cambio longitud: -99.776241113
Angela Gomez Leon 2024-04-03 16:30:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-04-03 16:26:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-03 16:22:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-03 16:21:58

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