YADIRA ROBLES MORENO
TT240734 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YADIRA ROBLES MORENO | ||
| Celular | 3121095220 | Teléfono Fijo | 3153515196 |
| yadii,roblesm@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-03 16:11:23 | Fecha Cierre | 2024-04-03 16:30:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:05 | Tiempo Solución | 0 00:06:12 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
Descripción
| EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV, EL USUARIO REPORTA QUE EL EQUIPO PRESENTA BASTANTE CORROSION EN EL TERMOTANQUE. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-02-22 | Lugar de Compra | PROVEDORA ELECTRICA BASAN |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | La Huerta | Colonia | centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | EMILIANO ZAPATA #10 | ||
| Referencias | A 2 CUADRAS DE LA FERRETERIA DE MATERIALES EL POLLO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2024-07-12 12:27:21
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2024-07-12 12:27:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-04-03 20:22:10
Imelda Garca Cruz
2024-04-03 20:22:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-03 20:22:04
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-03 20:22:04
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-03 16:30:40
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-03 16:30:40
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-03 16:30:40
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-03 16:30:40
SE DA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT240735.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-03 16:30:34
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-03 16:30:34