CARLOS ALBERTO RIOS GALINDO

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Ticket No. 240722

TT240722 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS ALBERTO RIOS GALINDO
Celular 5540411526 Teléfono Fijo 5581812447
E-mail car300@lang.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 15:12:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 0 08:40:32
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L, EL USUARIO COMENTA QUE EL EQUIPO AL PRENDERLO SE APAGA AL INSTANTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 32550
Fecha de Compra 2023-01-18 Lugar de Compra BARROT
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Ojo de Agua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección prolongacion duraznos manzana 1 lote 1
Referencias ENTRE SEGUNDA CERRADA DE MEMBRILLOS Y ALVARO OBREGON.
Observaciones
Latitud 19.6866522 Longitud 99.044852214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-12 10:44:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240722 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56017651/ 56017789 OI de pago mensual Abril Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-12 10:44:00 2024-04-12 11:13:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
oja de servicio oja de servicio
oja de servicio oja de servico
Evidencias Caja de la bomba
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
EVIDENCIA EQUIPO TIENE LA MEMBRANA DAÑADA, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:43:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 240722
Orden Interna: 56017651/ 56017789 OI de pago mensual Abril
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449556
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810011693
Orden de transporte : 0000518525
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:43:48
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:06:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-29 20:38:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-29 20:38:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-04-29 20:38:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-04-29 20:37:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 240722
Orden Interna: 56017651
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449556
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810011693
Orden de transporte : 0000518525
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-04-29 20:37:18
Me comunico con el usuario para verificar la vista del CST menciona que su equipo funciona correctamente , no le genero costo alguno,el producto queda resguardado por el CST y autoriza el cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-29 20:36:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 11:08:23
En sap se fecha de acuse 25/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 11:08:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-29 10:56:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-29 10:55:58
Cliente se comunica para validar estatus de su folio se pide apoyo a camca estamos en espera de confiormacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 13:57:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:09:19
EN sap se puso en ruta el 22/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:09:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240722
Orden Interna: 56017651
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449556
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810011693
Orden de transporte : 0000518525
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:08:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:41:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:41:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240722
Orden Interna: 56017651
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449556
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810011693
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:40:58
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:29:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:29:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449556
N° DE REPORTE: TT240722
ORDEN INTERNA: 56017651
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/DAVID ROBLEDO
DOMICILIO CST
TEL: 7291399849
USUARIO FINAL: CARLOS ALBERTO RIOS GALINDO
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: GRANJAS INDEPENDENCIA
CALLE: UVA MZ. 4, LT 24
C.P. 55290
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202211
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:29:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240722
Orden Interna: 56017651
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449556
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:29:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 16:06:41
Equipo enviado a almacen de cst camca ecatepec
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 16:06:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240722
Orden Interna: 56017651
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 16:05:57
Genera oi apra cambio de euqiop
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:59:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:59:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:35:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:35:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Caja de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:35:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:30:32
CgENERAR OI PARA CAMBIO DE EQUIPO.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:30:24
Usuario indica La garantía es de 2 años
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:29:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:23:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:23:27
Se le notifica a usuario el equipo ya no cuenta con garantia.
Confirmo se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:23:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 10:57:46
El equipo ya no cuenta con garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 10:57:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:28:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:28:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:28:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-15 11:31:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EQUIPO TIENE LA MEMBRANA DAÑADA, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-04-15 11:30:00
Usuario se comunica para saber que dia acude el tecnico en su domicilio. Se le informa que el dia de hoy acude y debe de estar pendiente
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 10:45:38
Cliente se comunica para solicitar status de folio el cual indica se genera visita el dia 12 de abril usuario indica necesita los apoyemos con una visita lo mas rapida que se pueda ya que comenta tiene sin servicio su casa y realmente le urge saber cuando le dara solución a su reporte se le comenta se le regresara llamada el dia de hoy para indicarle status de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 12:08:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-12 10:44
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 10:44:26
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: oja de servico
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 16:36:02
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 16:32:51
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 16:32:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 16:32:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 16:31:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 16:31:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 16:31:35
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: oja de servicio
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 16:08:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-18 a Fecha de compra: 2023-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 32550
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:59:38
DRIVE:https://drive.google.com/drive/my-drive
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:59:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:52:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:51:40
Se cambio latitud: 19.6866522
Se cambio longitud: 99.044852214
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:23:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:20:17
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:20:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:20:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:19:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:19:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:19:28

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