TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Silvia Naria Romano

Ticket No. 240721

TT240721 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Silvia Naria Romano
Celular	2411843184	Teléfono Fijo	2411484484
E-mail	facturastyco509@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-03 15:09:09	Fecha Cierre	2024-04-03 19:59:40
Tiempo Respuesta	00:03:35	Tiempo Solución	0 04:46:56
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP el cual menciona que no retiene la flama en el quemador es suministrado por un tinaco de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-21	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	San Jos� Teacalco	Colonia	1ra. Secci�n San Jos� Teacalco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ignacio Zaragoza no 75
Referencias	Ignacio Zaragoza no 75 PRIMERA SECCION
Observaciones
Latitud	19.3376802	Longitud	-98.0726308

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del termostato del calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende el piloto del termostato del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Whatsapp solicitanod evidencias	cap
	Equipo instalado y tinaco	pdf
	Factura y regulador de gas	foto

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 19:59:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 19:59:40

Falta el numero de serie.
En espera de la foto para reaperturar

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 19:59:37

-> Se adjunto el archivo Factura y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 19:59:19

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado y tinaco el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:28:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:17:39

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:17:30

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:17:16

Se cambio latitud: 19.3376802
Se cambio longitud: -98.0726308

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:17:10

-> Se adjunto el archivo Whatsapp solicitanod evidencias el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:16:52

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:12:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:12:44