Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 240725

TT240725 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 15:37:08 Fecha Cierre 2024-04-26 16:47:21
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 23 01:04:46
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos
Solicitando la devolucion de
1 pieza de
CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
el cual menciona que: El soplete queda Flojo al enroscar
El Material se encuentra con el Distribuidor
JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
MONTUOSA
MAZATLAN
SINALOA
C.P 82030
DAVID SOLANO TOSCANO
Contacto: Chepe 669-9810920

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941233
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 29.32 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435704 ENTREGADEV 0840358726
NOTACRED 6111024855 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Correo Recibido Correo Recibido
Formato de recoleccion .....
Docusing FIRMADO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 29.32
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 13:56:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:47:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:47:21
Se envia correo con la NC contabilizada, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:47:14
Envio correo con la NC contabilizada, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:44:16
NC Contabilizada 6111034711
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 18:23:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 18:23:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 18:22:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 10:17:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 10:11:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 10:10:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:33:20
Se envia docusing Aprob IU09 15042024!
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:33:13
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:24:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:24:16
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:24:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:24:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:23:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-09 18:46:04
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-04-09 18:45:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 09:00:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 09:00:22
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:23:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211941233 a No. de Factura: 9211941233
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:23:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:22:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:22:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 15:45:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 15:45:13
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 15:45:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 15:44:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 15:43:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 15:42:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 15:42:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 15:42:35

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